自阿里巴巴提出“新零售”的概念,并以“人、货、场”对其进行定义以来,“新零售”不仅应用到消费领域,更被应用到大众生活服务的方方面面。如今,以阿里体育、苏宁体育、动因体育为代表的体育行业将如何以“新零售”对其战略和商业模式进行诠释呢?
不同平台选择了不同的实践路径。阿里体育走的是平台逻辑,苏宁体育用IP资源做零售,青少年体育培训领跑品牌动因体育则用“新零售”为体育培训提效,即数据化运营、服务用户 满足多场景多层次需求。
动因体育认为“新零售”的核心是用大数据、人工智能等技术手段洞察用户、运营用户,以需求为核心对产品从设计、销售、交付到履约整个流程的各个节点做升级,从而提供更符合用户需求的产品和服务,为整个供应链流转和服务体系提能、提效。
在以销售和课程交付为核心的同时,动因体育率先尝试将用户数据线上化管理,并基于庞大的用户数据洞察市场对青少年体育培训产品丰富度、差异化和专业性等方面需求的改变。为此,动因体育结合青少年体育培训的多场景需求和家庭用户多样性的消费需求,开发了多类目、多层次的培训产品,在篮球、足球、网球、羽毛球、击剑五大项目中,针对性的开发了中教班、外教班、超级球队班以及寒暑假短期性的海外游学营、封闭训练营和走读营等不同产品。
近期,动因体育刚刚完成对游道篮球的战略投资,后者专注打造以美国篮球球星为核心资源的高端海外游学营,在头部球星资源开发以及针对青少年体能的篮球课程研发方面具有丰富的经验。动因体育跟游道篮球的合作,可以在产品也就是“货”的部分进一步丰富产品体系,为用户假期消费场景提供高端海外游学服务。
为了进一步优化服务结构,增加与用户之间的交互,用技术产品去提效培训服务,动因体育接下来会利用技术和科技的力量赋能培训业务,比如结合智能硬件,将学员档案数据化、孩子成长数据可视化,让用户直接看到培训效果,还能为孩子成长提供参考性数据。
中国的体育行业长期以来在内容、服务端与用户端之间缺少运营与粘性,“新零售”恰好给了这个行业变革的机会和可应用的手段。如阿里体育、苏宁体育、动因体育都在用自己的方式对产品及供应链管理、销售通路与场景、消费者关系这三方面进行重构,令人期待的是谁能率先赢得用户。