患者挂号排队、候诊排队、缴费排队、检查预约排队、检查检验排队、取药排队、取报告排队……楼上楼下跑,群众看一次病,需要排队多次,耗时近半天甚至一天!合肥京东方医院5招解放患者“双腿”,让就医少排队,不排队。
措施一:多维度分时段挂号预约
挂号是就医的必要流程,也最容易发生患者排队情况。合肥京东方医院预约挂号通过数字化系统来实现,除了提供传统的电话、窗口、诊间、自助机等现场预约方式外,还提供APP、微信公众号等线上预约功能,可实现随时随地预约。预约成功后会有短信提醒预约信息?；颊呖梢院侠戆才啪驼锸奔?避免在医院长时间等待。
措施二:线上线下一键支付
在支付手段方面,合肥京东方医院支持多元化的支付模式,患者可以使用自助机、医院app进行支付,也可以在诊间扫码支付,尽可能减少患者排队概率。在医院门急诊缴费就像购物、用餐结算一样方便,显著改善患者就医体验。当然,对于不习惯使用在线支付的老人,医院也继续支持现金结算,患者及家属可根据自身情况选择最合适的支付方式。
措施三:志愿者身影随处可见
合肥京东方医院将在院内推进医务社工和医院志愿者服务,积极组织志愿者为患者提供减压疏导、病房探访、康复鼓励、陪诊送检、引路导诊、维持秩序等服务,患者有任何需要可以向医护人员和志愿者咨询,并获得帮助,此外,医院综合大厅有志愿者为大家弹奏优雅的钢琴曲,安抚就医者的情绪。医院还将免费为行动不便的患者提供轮椅,并为患者提供多项便民服务,包括邮递、病历复印、客诉、体验度调查等等,患者不必走出医院就可处理相关事务,就医流程更加高效、便利。
措施四:懂得患者观察习惯的导示标识看得懂 不迷路
导示系统是医院空间布局的说明书。合肥京东方医院采用多种形式标识满足多层次的空间指引功能。并辅以造型、颜色及材质要素,使标识更清晰、美观。清晰的医院导示系统对患者或家属起着指引和解说的作用,可以让其快速、自主的到达就诊场所,让患者减少无效移动距离,提升就医体验。
措施五:整合式照护复杂疾病挂一次号看多个专家
多学科联合诊疗是合肥京东方医院倡导的医疗服务模式。在复杂的系统性疾病中心如肿瘤中心、心脏中心等设置多学科联合诊室,把相关科室专家整合在一个空间内,让患者挂一次号就可以咨询到和疾病有关的主要专科,获得更佳就医体验。
合肥京东方医院汲取传统医院经验,以患者需求为中心,结合数字化手段高效分解患者等待时间,多措并举优化就诊流程,打造门诊一站式服务,让患者就诊更轻松、更便利。
医院简介
合肥京东方医院是由京东方(BOE)全资控股的,集医疗、教学、科研为一体的三级综合性医院,位于合肥市新站区东方大道与文忠路交叉口,投资32亿,规划床位1000张。医院重点发展心血管、骨科、神经、肿瘤、生殖、妇儿、中医、健康管理中心八大学科,临床专科设置齐全。通过移动健康和互联网、物联网技术,实现远程医疗、智慧分诊、线上线下融为一体的数字化诊疗,并与美国医疗集团DignityHealth深度合作,率先引进新理念、新设备、新项目,同时建立符合JCI和国家三级医院标准的管理体系。医院将开通省、市职工医保、城乡居民医保、商业医疗保险,与120急救中心联网,为广大居民提供高品质、可担负的医疗服务。
