我们都有过这样的就医体验，当我们来到医院，常常都是冰冷的，冰冷的检查设备，冰冷的白衣“侠士”，冰冷的语言和面孔……当一个人生病时，多么希望遇到一位有温度的医生，多么希望遇到一家有温度的医院。
在合肥有这样一家医院，处处以患者的感受为出发点，在提高整体硬件设施的同时，追求服务的人性化，从细微处关爱患者。在它看似“高大上”的外表下，却做着接地气儿的事儿，藏着一颗温暖的心。
合肥京东方医院从“微笑服务”开始，让来到合肥京东方医院的每一位患者从内心感受到舒心的医疗服务，建立起医患和谐关系这座大桥，将微笑服务打造成医院的品牌，竭力为患者提供暖心的服务。
微笑是对生命的尊重
“微笑服务”绝不是对患者做出的简单表情，而是发自内心的对患者的体恤和对生命的尊重;微笑也绝不是那种职业化的、戴着面具的笑，而是对我们所从事的职业的最大认同和对大医精诚的最好诠释。合肥京东方医院认为“微笑，是对患者最好的良药;微笑之中，积蓄着万般力量。我们医护人员的一个微笑，有时候就可能化解前来就医者的焦虑和痛苦。”“微笑服务”目的就是为了让每位患者放心看病，明白消费，舒心接受医院医疗服务。
微笑服务从“心”做起
合肥京东方医院要求全院员工从“心”做起，具体而言就是，关注每个细节，用心服务、用心沟通、用心体验，把对患者的优质服务落在实处，切实将服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中，让病人来到医院放心，接受治疗舒心，住在医院安心，走出医院称心。
微笑服务打造优质医疗
合肥京东方医院杜绝患者在医院受到冷遇的情况，力争避免医疗差错，认真做好医患沟通工作，让每位患者放心看病、明白消费、舒心接受医院医疗服务。
坚持患者选择医生制度，对患者用药、化验、检查时，要征求患者意见、尊重患者意愿;以患者就医便捷为标准，门诊坚持导诊、分诊服务，为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务;在医院醒目处设有科室分布示意图、就医导向标志牌和警示牌;病房整洁卫生无异味，24小时供应开水。
微笑服务带来优质护理
患者到医院时的陌生感、焦虑感很强烈，当患者住院、护士接诊时，是护患沟通最为重要的时机和最为关键的环节，护士以热情的接待、亲切的问候、解除病人紧张的情绪、让其对护理人员产生亲切和安全感，给病人留下良好的第一印象。在平时护理、治疗中，与患者及家属拉拉家常、倾听他们的心声，从中了解病人及其心理需要，让他们觉得护士是他们可以依靠信赖的人。
一个真诚的微笑，一句简单的问候都会让患者心里暖暖的，无论是对患者还是家属，合肥京东方医院的医护人员都以微笑相待，真诚以待，构建一个和谐的医院氛围就是我们提供优质服务的基础。
医院简介
合肥京东方医院是由京东方(BOE)全资控股的，集医疗、教学、科研为一体的三级综合性医院，位于合肥市新站区东方大道与文忠路交叉口，投资32亿，规划床位1000张。医院重点发展心血管、骨科、神经、肿瘤、生殖、妇儿、中医、健康管理中心八大学科，临床专科设置齐全。通过移动健康和互联网、物联网技术，实现远程医疗、智慧分诊、线上线下融为一体的数字化诊疗，并与美国医疗集团DignityHealth深度合作，率先引进新理念、新设备、新项目，同时建立符合JCI和国家三级医院标准的管理体系。医院将开通省、市职工医保、城乡居民医保、商业医疗保险，与120急救中心联网，为广大居民提供高品质、可担负的医疗服务。
