在客户服务中心，一根小小的电话线连接万万千千的你我他，刘海容，就是万千服务人员中的一员，从事班长座席岗位已经三年有余，她在风控、服务等各项指标中都严格要求自己，努力践行着思想为您服务的理念。
2017年5月初，相继有几名客户致电客服中心反映卡片资金被盗，作为值班长，刘海容第一时间上报至现场管理，并指导普通座席详细记录客户信息及资金被盗详情，将部分可疑网上交易提交科技部门查询具体操作时间及渠道，在各部门与分支行的配合下，查明是由于客户通过部分钓鱼网站泄露个人信息所致，我行针对这部分客户迅速采取措施，防止了更大范围的经济损失，同时也为银行防范了声誉风险。
一名信用卡客户通过我行手机银行自助办理了账单分期，但由于资金困难，来电申请更改分期计划，由于已过调整时间，考虑到客户的实际困难，刘海容及时将该情况反馈给卡部，在系统可实现的前提下为客户申请了调账，回访时客户表示对我行服务非常满意，会通过朋友圈等方式宣传我行的良好服务。
她常说：“我们在日复一日看似简单的工作中，倾听客户，安抚客户，感受到帮助别人的快乐，充实和磨砺了自己的脾性，也架起了银行与万千客户间沟通的桥梁，让我们成为汉口银行对外服务的品牌代言人，感谢在客服路上一直坚持着的自己。”
