据公安部交通管理局最新数据显示，全国汽车保有量达到2.17亿辆（截至时间2018年1月15日），其中以个人名义登记的小型和微型载客汽车为1.70亿辆，消费者常规维保年均平均费用达到4043元，整个行业基本形成“万亿”级市场规模。与其他垂直o2o行业的伪需求不同，汽车后市场的用户规模庞大、用户刚需痛点强烈，总体趋势向好。
3月3日-4日北京汽车服务世界举办的智库峰会隆重召开，本次大会上着重从产业的二次崛起，线上线下的深度融合，需要打通技术、运营、供应链、数据智能、资源等五个维度分析探讨了汽车后市场产业目前的情况，上海悠络客电子科技股份有限公司总经理熊锐也同时接受了腾讯汽车的专访。
规模化是必经之路 但终端运营难点层出
维修过程不透明，车间工人消极怠工，人员巡店成本高，结果导向导致的分析延迟，维修等级认证繁琐，销售补贴无法核实，门店客流难以计算，老用户黏性不稳定等等，熊锐向腾讯汽车提到，这些原因也是导致了不同门店运营业绩参差不齐，而企业上层管理者却无法得到真实信息反馈的现象出现。
“和很多连锁行业的一些运营管理者或者企业家在沟通的时候，发现了一个相同的现象”，熊锐说，“当25家到35家门店的时候，单店的坪效毛利率处在比较高的时候，但是一旦大于35家的时候，反而这些坪效，人效以及毛利率在处于一个下降的趋势?！?/P>
他认为，回归到连锁本质的属性，就是标准化，规?；?，流程化以及成本化。不管从品牌形象还是商品质量，以及所谓的服务品质来讲，我们标准化统一的推行，成功模式的不断地复制，取决于连锁行业，该行业的你是否成功与否。随着企业的发展，而规?；质潜鼐囊惶趼罚窃谒母鍪粜缘敝?，存在一些对立的矛盾关系。
随着企业规?；?，终端的扩张，企业可能面临的我们的管理的半径，是在不断地扩大，而管理对于终端的触角也在不断地延长，随着人员不断地部署，人员配制以及人员的层级管理也在不断地加深。而为了更好的标准化的扩张，那标准流程的要求，以及细节也在不断地细化。
另外，终端的经营的时段与所匹配的终端零售管理的时段，是几乎不匹配的，从而造成对于终端的信息获取的真实性，以及标准的落地执行，所掌控的终端是非常难的。
悠络客AI技术落地终端 重构“人、货、场”
面对企业规?；⒄苟嬷吹母髦种斩嗽擞谋锥?，专注于新零售新门店的人工智能企业悠络客，则带来以AI技术为重心，重构“人、货、场”的智能解决方案。
未来的终端运营，不仅仅是传统的标准化，流程化，规?；杀净粜?，而是将由智能化去赋予门店终端的运营，熊锐认为，悠络客花了九年时间打造的智慧门店，希望能从数据源头的采集，执行的管理，以及智能化的分析，去帮助运营者，企业管理者更好的去了解跟掌控终端。
悠络客认为，“人”属于一个非常变化，变量的，是难以掌控的，这其中不仅有消费者，而且包括消费者车辆，终端员工，基层管理者。“场”这块就是各个相关职能的区域，其中包括车辆出入口、预检区域、接待区域、维修工位、配件区域、收银区域和客休区域等等。
上海悠络客电子科技股份有限公司总经理熊锐接受腾讯汽车采访
而针对“人、货、场”，悠络客AI技术其中最重要的一环，便是智能数据采集，其中采集到的数据视频，音频，截图等，而且是实时上传，并进行?？榛治?。
第一，消费者属性采集，从性别，年龄，到店的频次，以及如果可以跟消费数据链接的话，可以算到到店率，转换率。
第二，车流统计数据化门店运营信息，通过悠络客精准的车牌识别技术，可以自动获取车辆的进场时间，离场时间，从而帮助管理者统计整个门店车辆的进场时间，离场时间，在店时间等，凭此信息看出每一家门店工位的占有率，以及每一辆车的维修时段，通过查看比较全国的车流信息，及时发现终端门店出现的问题，并妥善处理。
第三，相关的人员行为的采集数据。通过悠络客AI技术，可以了解到日常终端人员的环境行为数据，服务流程数据，基层管理者，以及所有终端的技能技师认证的数据。
通过这些数据的采集，悠络客AI技术能够快速的去判断，可能现阶段有问题的终端。通过终端的音视频稽核模块，能够快速的把有问题的门店能够高效的做到相关的整改。
另外，还有终端的多维度的考核?？椋约凹际跖嘌等现つ？椋约跋颜吖套匪菽？榈?/P>
最终，将通过数据的采集，建立数据逻辑的模型，能快速的查找到异常事件，或者异常终端门店，可以把各项的数据进行关联，了解数据与数据之间的逻辑，然后能在相应的峰值时，主动预计告知道总部或者管理者，现阶段存在问题，最终能做到数据的趋势预警。
超强衍生功能 提高门店运营效率和降低运营成本
除了现有的数据收集的核心功能之外，悠络客AI技术还有更多的衍生功能，来帮助门店提高运营效率，同时降低运营成本。
第一，门店点检功能同时能够效降低运营成本。针对连锁企业巡店成本高等问题，悠络客的门店点检功能提供门店督导利用手机查看下辖各门店的实时运营情况，并且可以通过手机设置清扫，准时开关店等点检任务给下属进行检查完成，使门店时时刻刻保持优质服务状态。
第二，VIP导购与回头客分析提高用户体验，悠络客利用其领先的人脸识别技术可以识别到店顾客是否为VIP客户，如果判定是的话，则会自动调取用户相关资料，购物偏好，曾购买服务等信息推送至店员手机内，让店员依据这些相关信息做出更好地针对服务。对于汽车后市场企业来说，则可以依据此功能判断顾客保养周期提供相关推荐。
第三，通过手机连接摄像头的方式，对用户开放车间摄像头，让用户可以随时随地查看爱车维修过程与维修状态，解决以往用户因为维修过程不透明而造成的不信任等问题；将收银系统与监控系统连接，监控每一笔销售过程与数据，有效阻止销售补贴作假等问题；通过在车间布置摄像头，实现对每个工位利用率的数据化记录，提高工人修车效率并防止飞单现象的产生。
据不完全统计，使用悠络客解决方案后，2016年度单店销售额平均提升约21%，A类重点提升率为37%，平均使用终端管理从4-5家/人提升到17家/人，最高51家/人，管理成本降低约30%。
