日前，武汉市民刘先生向腾讯新闻发起的“楚天关注315”栏目发来报料，称他一个月前购买了一台小米55寸彩电，刚使用三天就出现质量问题。厂家为他进行换货处理后，所换彩电也无法让他满意。在他多次交涉后，小米终于为他退货，但却扣了他200元运安费用，这让他感到很不合理。
刘先生所购问题彩电
2018年2月11日，刘先生在武昌的一家小米之家花费2899元购买了一台55寸彩电。第二天彩电送到他家并安装好。2月25日，正值除夕，他发现播放中电视屏幕上出现一条竖线。他立即跟小米客服反映了情况，要求处理。
2月27日，一名小米售后工作人员用塑料袋装着一台彩电来到刘先生家中，为他进行了更换。孰料，刘先生和家人发现更换后的电视的屏幕色彩和原来的电视完全不一样，显示效果不如之前的电视。
更换后彩电和问题彩电对比
此后，刘先生多次和小米客服进行沟通，对方一直试图说服他接受换货处理方式。然而，刘先生对这款电视失去信心，坚持要求退货。
经过多次交涉，小米终于在3月初为刘先生进行了退货处理，但从货款中扣除了200元运输安装费用。
“这次退货完全是因为电视存在质量问题导致的，并不是我的原因引起的，小米公司凭什么扣200元运安费？我觉得很不合理?！?/P>
3月11日，记者电话致电小米公司全国客服热线了解刘先生所反映的情况。不久，一名小米客服人员回复称，刘先生确实存在先换货后退货的情况，表示会将刘先生情况向公司相关部门进行反映，并将处理结果反馈给记者。
3月12日，小米公司一名客服人员联系记者称刘先生的投诉已经解决。刘先生告诉记者，小米公司不同意退还运安费，但表示将赠送他一个小米商城上价值在100元以内的商品。（张万军）
