日前，武汉的鞠先生向楚天都市报联手腾讯大楚网发起的“楚天关注3.15”栏目报料，称自己去年底在天猫上网购的一台彩电存在质量问题，他多次和卖家、彩电厂家进行沟通，却遭双方推诿，一直得不到处理。
鞠先生介绍，去年12月24日，他在一统电器天猫专营店花费2198元购买了一台某品牌55寸彩电。12月28日彩电送到他的新家。因为新家尚在装修，他只是检查了一下彩电的外包装是否完整，没有检查彩电的其他情况。今年1月10日，他打开彩电观看时发现电视屏幕出现阴阳脸的情况。
鞠先生向该品牌全国客服热线反映情况后，该品牌的一名售后技师熊师傅上门查看情况后表示，这台彩电在出厂的时候缺少了一个零件，并向他出具了一份退/换机故障确认单，建议他找卖家换货。
鞠先生拿着确认单向卖家要求换货，却遭到对方拒绝。卖家称鞠先生已经超过三包的时间期限，让他找厂家处理。鞠先生找厂家反映，厂家却让他找卖家处理?！奥艏液统Ъ彝耆窃谔咂で?。”鞠先生对此十分气愤和无奈。一个多月下来，他的问题一直没有得到解决。
记者致电该品牌全国客服热线，反映了鞠先生的情况。
3月15日下午，该品牌的售后技师熊师傅联系记者称，已经再次到鞠先生家中沟通此事，双方经过协商，厂家将在8天内为鞠先生换货。（张万军）
