4月13日中午12时许，一名芦姓女客户来到建设银行夜明珠支行网点，咨询大堂经理刘艳办理个人网银盾业务，芦女士说有一个第三方理财需要使用网银盾，QQ群主要求他们都去办理。这句话让刘艳立刻警觉起来，立即提示芦女士这种不知名的第三方理财平台一般存在巨大风险，不要盲目投资?？突Р惶白瑁姨惹坑?，强行来到高柜前要求柜员高学红迅速办理。
高学红与客户简单沟通后同样提示理财风险，营运主管周利一起劝阻客户不要将资金转入来路不明的地方?？突Х锤辞康魃肀吲笥丫炖砉?，自己非常清楚风险，这次只是小金额的操作，尝试一下以小搏大，承诺出现风险与建行无关，并表示，如果再不开通网银盾，就要投诉网点。多次劝阻无果后，柜员只好为其开通个人网银盾。
下午2时许，芦女士在三位民警同志的陪同下急匆匆来到网点，找到产品经理谭佳莉办理查账，说是资金可能被骗，谭佳莉查询后发现客户7万元资金已通过第三方软件转走，然而第三方平台查询并无此资金，芦女士赶紧电话咨询对方，对方一句“你滚吧”之后，迅速挂断电话。
谭佳莉看到芦女士账面上所剩余额较大，第一时间为其办理了挂失止付，同时迅速向网点负责人洪瑜报告，网点负责人在了解事情经过后，第一时间上报支行分管行长高璐璐。了解到客户加入了一个学习炒股的QQ群，群主长期教学且表现的极为“专业”，客户深信不疑，群主要求他们开通网银，说是带领他们赚钱翻番，而该客户开通个人网银后，还曾经使用QQ远程助手，让对方完全控制网银页面并操作转账。
了解情况后，建行工作人员通过网络查询到转入平台的客服电话，联系上对方工作人员，对方表示由于转入款项过多，芦女士的7万元他们还未收到。高行长直接与对方沟通，说可否退回转账，对方表示到账后可以做理财提现处理?？墒强突У牡谌嚼聿朴喽钜恢毕允疚?，高行长要客户在理财群里告知自己已报警，引起群主和其他群友的重视，同时教客户直接做提现操作。10分钟后，芦女士收到短信显示有2万元到账，半小时后，全部被骗的7万元相继到账，而此时QQ群已将客户踢出。
在建行的帮助下挽回损失的芦女士感动万分，十分后悔之前没有听取建行工作人员的劝阻，她立即将卡上全部资金共计17万元全部转存为定期存款，安全放心。芦女士表示日后一定加强风险意识，不再相信来路不明的理财平台。（廖颖俐 洪瑜）
