原标题：女子买豪车爽快交钱预约，想退款时却因一个字让她险损失8千元
关于宝盖头的那个“定金”，现在基本上没什么争议，大家都知道这是不退的。但是，今天咱们要说的事比较特殊，武汉市民李女士定了一台小轿车，李女士说，当时促使她交定金的原因是，销售人员承诺她如果改变主意，这笔钱可以退。然而现在李女士要求退钱了，事情却并没有想的那么简单。
李女士在一家凯迪拉克4S店看中了一台车，与销售人员通过手机聊天沟通好后，销售人员提出让李女士先交一笔定金，将车定下来。李女士通过网络转账的方式交了8000元钱。李女士说，听到这个说法，也有聊天记录做凭证，她很放心。
销售人员发来的合同上也明确显示的是定金，但李女士想着销售人员承诺可以退，她也就没放在心上。第二天，销售人员打来的一通电话，让李女士很诧异。
原来，李女士在交定金之前，曾拿着销售人员发的报价单照片，到另一家店比过价。销售人员知道这件事后，才打来了这通电话。李女士认为比价是很正常的事，没想到销售人员会是这样的态度，她对于购车没有了安全感。
李女士找销售人员提出退款，原本以为事前有约定，处理起来不困难，可事情有了变化。在4S店里，销售总监明确表示，公司不退款与李女士此前的比价行为无关，也不会因为李女士比过价就不卖车给她。只不过，因为合同中约定了这笔钱是定金，所以不退。
李女士提出，之前销售人员承诺过这笔款项可以退，销售总监表示，他们就此事问过这名销售人员，但对方否认做过这样的承诺。此外，销售总监还明确表示，合同是双方的法律约定，一般员工对客户做出承诺，都要落实到合同里，否则很多事情都难以说清。
记者提出想找当时的销售人员了解详情，由于销售人员已经离职，不在这里工作了，无法当场说明情况。于是，李女士出示了与销售人员的聊天记录，销售总监看了聊天记录后表示：即使销售人员做过承诺，那也是有前提条件的，当前提条件发生了变化，就不能一概而论了。
销售总监樊经理的意思是，承诺可以退定金，是在签订合同之前的几天，时隔几天之后才签的合同，情况就不一样了，而且最重要的是也没约定在合同里，因此，这笔定金还是不能退。
销售总监的依据核心在于合同，那我们来看看这份合同。我们了解到，当时销售人员是在网络上将合同发给李女士的看的，李女士没有在合同上签字。李女士认为，自己没有签字，就可以不执行合同。然而，销售总监樊经理表示，李女士看了合同之后才交的定金，就代表李女士已经认可这个合同。
不过，记者看到合同上有一条明确写明，“合同自乙方签字起生效”，这里的乙方就是指的消费者。那么，李女士还没签字，合同到底是否生效了呢？看到这个条款时，樊经理表示之前他们并没有了解到这一条，现如今合同到底是否算数，他们要重新咨询集团的法务部门。
一周后，我们再次联系4S店的销售总监，询问他们咨询集团法务部门的结果，销售总监表示可以将定金退给李女士。目前，李女士已经前往4S店填写好了退款单据，工作人员表示，钱款将在两个月内打到李女士的银行卡内在这里，我们要提醒大家，在交易当中，约束双方行为的根本在于合同，如果双方在交易中有商议什么事、做出了什么约定，最保险的还是将这些落实到合同里去，这样就可以更好地避免出现纠纷。
来源：湖北经视《经视直播》 / 记者：谢斯 吴俊龙 / 编辑：汤巧霞
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