极目新闻记者 周丹 康旭阳
实习生 蔡雅青 刘沛琳
近日，有网友发文称，海底捞的小零食开始收费了，每包是5毛钱，一共买了10包。消息一出，迅速引发热议。8月15日，海底捞回应极目新闻记者称，门店等位区有为顾客提供免费的小零食，如顾客有特别喜欢的小零食，可向门店提出需求，门店会适当准备零食礼袋，不收费。若顾客有超出零食礼袋的额外需求，可在海底捞会员商城进行捞币兑换或现金购买。
门店回应称系顾客想多打包带走
网络截图
记者注意到，这位网友贴出的账单上，确实有一项“杂项代收”，1整份5元。
这位江苏网友进一步表示，就餐时服务员称现在小零食都收费，不再赠送，每包5毛钱，于是自己花费5块钱购买了10包。
对此，有网友吐槽道：“这一步步地从美甲到零食玩具，让顾客脱敏呢”“现在小零食也收费了，是不是以后提供的服务都要陆续收费了”……
记者注意到，也有一些网友持不同意见：“多拿收费也正常，这波我站海底捞”“小零食如果拿得多的话，收钱也是合理的 ”……
随后，有媒体向该网友就餐的海底捞徐州一门店求证，工作人员表示，当时已经给该顾客提供了免费零食，对方表示想多打包一点带走。合理情况下，小零食都是不收费的。事后，该网友表示，海底捞客服给他打来电话，对于门店不送小零食直接收费的行为表达了歉意，以后小零食是会继续赠送的，后续会对该门店进行整改。
武汉门店等位和就餐不收小零食费
那么，武汉门店情况如何？
15日，极目新闻记者走访了多家海底捞门店。记者看到，在门口等位区，可以领取免费的小零食，并未收取顾客的费用。随后，记者致电了海底捞汉街店、群光广场店、大洋百货店和现代风情街店，工作人员均表示，没有接到公司发布的小零食收费通知。
“等位期间有为顾客提供免费的小零食，顾客就餐期间也可随时向服务员提出要求，门店小零食不收费?！币晃还ぷ魅嗽背啤?/p>
海底捞商城页面截图
记者打开海底捞小程序页面，发现门店同款“海底捞虎牙脆锅巴75g零食10包装组合”售价54.9元，运费为6元。付款页面显示，可使用888捞币（每消费1元可以累积1捞币）抵扣44.4元，优惠后需要付16.5元。
对此，极目新闻记者联系了海底捞。海底捞回应称，门店等位区有为顾客提供免费的小零食，如顾客有特别喜欢的小零食，可向门店提出需求，门店会适当准备零食礼袋，不收费。若顾客有超出零食礼袋的额外需求，可在海底捞会员商城进行捞币兑换或现金购买。
