民呼“有所应”是对工作成效的明确要求。党的二十届三中全会指出，要“解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，不断满足人民对美好生活的向往。”近年来，武汉市武昌区牢固树立群众之事无小事的意识，全链条发力抓好抓实民呼我应工作，坚持把群众身边的关键小事作为突破口，推动基层治理重心下移、权力下放、力量下沉，解决了一大批群众身边的操心事、烦心事、揪心事。
把基层群众的声音及时反映上来，将群众的“诉求清单”变为党员干部的“履职清单”，是践行“民有所呼、我有所应”的重要内容。当前，我国发展进入新阶段，改革已进入深水区和攻坚期，正是新老问题相互交织之时，具体工作千头万绪。从看病就医，到入学托育，再到交通出行，群众的诉求涵盖日常生活的方方面面，其中的任一环节都关系到群众的幸福感和获得感。而要解决好这些问题，首先要做的就是让这些需求及时被看见，即要畅通呼应渠道。在这一点上，武汉市武昌区做出了有益探索。该区坚持上接、下收相结合，将市长专线、城市留言板、“武昌微邻里”报事信息等统一整合到区“民呼我应”综合信息平台，并全面完善民呼我应的工作体系、工作机制、工作平台，设立区、街、社区三级“民呼我应”指挥调度系统，深化推进工作联动、高效协同，实现了居民、企业、基层诉求“一网打尽”。
群众心声被听到后，更重要的是能及时得到解决?？梢运?，落实民呼我应，既是让人民群众高兴和满意的重要举措，也是推动基层治理体系与治理能力现代化的内在要求。在具体工作中，要通过抓好民呼我应“小切口”解决民生“大问题”，让群众切实感受到自己的事有人管，利益有人护。比如，为用好基层治理的数据宝藏助力解决群众诉求，武昌区建立预警研判机制，将系统后台数据作为区级研判的依据，全区“民呼我应”日均受理诉求590件，系统梳理频发案件、苗头性问题和政策空白事项，以周报、专报形式报区委区政府开展专项治理。通过“算”出“预付卡”“樱花季”“红墙打卡”等民生痛点、治理堵点，实现从“有一办一”向“举一反三”的转变。正是因为群众的诉求能够被看见、被重视、被“暖心以待”，才进一步促进更多群众正确认识自身诉求，有效表达合理诉求，进而推动社会治理体系和治理能力的现代化。
习近平总书记强调，“要永远保持同人民群众的血肉联系，要继续为实现人民对美好生活的向往不懈努力?！狈芙抡鞒蹋险媲闾褐谛纳?，了解群众所需所想，把“群众呼声”记在心间，将群众的切身利益、实际需要作为政策制定的“导航仪”，真正做到“民呼我应”。一直以来，武昌区始终坚持与居民群众的所需所盼同频共振，聚焦人民的“急难愁盼”谋划和推进事业发展，用心用情落实好群众“小确幸”的事情。比如，针对调研中获知的“吃饭难”“停车难”等问题，该区采取楼宇自筹、楼社共建等方式，建成6个白领食堂，并整合427个夜间楼宇闲置车位向周边小区居民共享。又如，聚焦楼宇青年“带娃难”，通过组织楼宇企业和周边社区共商共谋，下沉资源开办12个楼宇托管班，协调志愿者给孩子们上兴趣课，服务2500余人次，让群众更安心、更放心。在听民意、察民情中推动政策制定更精准，武昌绘出一幅“民有所呼，我有所应”的民声愿景。
民生无小事，枝叶总关情，人民群众每一个对美好生活的期盼，都应当被关切和回应。在现实工作中，武汉市武昌区积极回应群众关切，用实际行动切实为民解忧，扎实推进民呼我应相关工作，让人民群众感受到改革消除民生痛点的温暖。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：陈康（武汉市武昌区“昌言家”网评团队）
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