极目新闻记者 周萍英
特约通讯员 白菲斐 通讯员 杜忠华 罗冰洁
9月12日下午，在湖北襄阳东津新区东津派出所，31岁的社区民警史继欣正对着电脑上的一张图仔细研究。“临近中秋了，一些重点人群得提前上门走访！”
史继欣查看服务图（通讯员供图）
在这张图上，详细记录着辖区重点人群的姓名、性别、住址、身份证号码、情况分类、亲属住址、电话及平时生活习惯等。这张图，是史继欣妙解辖区难题的宝典，更是他跑遍辖区的每一个角落，一户一户了解情况，一笔一笔分类记录制作而成的。
2020年年初，史继欣被分配到东津派出所，成了东津片区的一名社区民警。他所负责的东津社区是东津镇政府所在地，位于城郊接合部，人员构成复杂，治安状况严峻。
一个人如何管好一个片区？必须要抓住“重点人”。史继欣开始对辖区里所有重点人员进行梳理、摸排，对其基本信息、家庭情况、个人特征、生活需求与诉求等逐一了解，做到心中有数，并适时滚动更新，形成了“重点人群关爱图”。
史继欣入户走访（通讯员供图）
“小玉这几天情绪还稳定吧？”“王叔这几天按时吃药了吗？”对于放心不下的“高危群体”，史继欣在出警回所的路上，或是上下班的路上，都会顺便“拐一脚”，去这些群体家中走访，了解他们的思想状况、现实情况和需求，对可以解决的问题当场协调解决，不能解决的及时向上级汇报，跟进解决。
这张服务图，不仅能实现了重点人群的管控，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，还能及时解决群众的求助和遇到的困难。
2023年3月26日，史继欣接到辖区一居民的电话称，孩子离家出走，已经一天没有消息了。史继欣一听名字，就知道这个孩子正是“重点人群关爱图”上重点关注对象之一，也是辖区有名的“问题小孩”，因为厌学经常逃课出走。
通过“重点人群关爱图”上的信息记录，史继欣发现，该小孩经常和一个少年徐某（化名）交往，徐某住在另一辖区某小区的2号楼内?！罢飧龊⒆涌赡芑崛フ倚炷常 笔芳绦栏贤炷匙〈?，一直守在该栋楼下，直到晚上，终于等到该小孩下楼，他当即以百米赛跑的速度追上这名小孩，对其进行思想教育。经过一个多小时的劝说，这名小孩最终答应回家，好好跟父母沟通。
史继欣调解矛盾纠纷（通讯员供图）
工作四年来，史继欣通过发函、社区平台移交等方式，对流出辖区重点人员精准落实到所在辖区管理，防止了重点人员因流出造成漏管失控。借助“重点人群关爱图”，他联合社区干部、乡贤队长、法律工作者挨家入户宣传政策法律，成功调解各类矛盾纠纷并签署调解协议书200余份。对于精障患者，他随时关注，及时送治，先后送治精神障碍患者30余人次，辖区内未发生重点人员肇事肇祸现象，未发生因纠纷引发的重大案事件。
