????新华网北京9月6日电（杨玉云）中国质量万里行的最新调查显示，消费者对国产手机的满意度持续提升，但整个手机行业仍存在6大问题；汽车服务市场问题较多，此外，家电、电信、食品等行业存在的服务问题令消费者很不满意。
????9月6日，由国家质检总局指导，中国质量万里行促进会主办的“2016中国质量万里行行业服务质量明查暗访发布会”通报了上述问题。
????中国质量万里行促进会副会长刘兆彬通报了《2016手机产品和服务质量明查暗访情况》，今年对北京、南京等16?。ㄊ校┦只笠档牟泛头裰柿拷辛嗣鞑榘捣煤臀示?。结果显示，有85%的消费者认为其目前使用的手机产品质量总体状况较好，对手机的质量水平综合评价较高，消费者对手机服务质量满意度为66.89%。
????从整体来看，手机行业呈现六大特点：1、国产手机的知名度，认可度大幅提升。2、速度和系统稳定性成为消费者对手机性能的基本追求。3、手机质量总体情况令人满意。4、售后服务模式呈多元化。5、售后服务维修时效有明显提升，提高了消费者满意度。 6、规范的5S服务门店，部分国产品牌得分超国外品牌。7、国产品牌手机的增值服务已超越国外品牌。
????但存在的问题也不少：1、维修配件收费不透明，仍未形成标准化体系，导致维修“黑洞”。2、技术人员维修水平参差不齐，维修质量有待提高。3、执行国家手机” 三包”打折扣。4、个别品牌手机工作人员服务态度较差。5、服务过程存在霸王条款。6、维修时间过长，维修之路太漫长。
????中国质量万里行促进会秘书长高伯海发布了《服务领域九大典型问题》。主要表现：1.家电：洋品牌上门服务难，农村服务难落实。2.安全门：微笑服务人心暖，一次就好难做到。3.电信：网络宽带带不宽、断网、网速慢、宽带不宽，欠费?；允辗?。4.电脑：笔记本电脑维修服务营业时间安排缺乏人性化。5.医院：电话难打进，患者信息被泄露。6.保险：保险服务投诉没结果，质量诚信缺失。7.快递：快递不快更误事。8.食品：食品包装外表光鲜，顾客退货难。9.微商：市场混乱，产品质量参差不齐，售后服务难保障。
????中国质量万里行促进会副秘书长宁利发布了《2016汽车服务领域十大问题》。主要表现在：1、捆绑销售车险或车贷产品。2、出售试乘试驾事故车，涉嫌消费欺诈。3、加价现象仍存在。4、蓄意推销某车型误导消费者。5、“汽车三包”落实难。6、未提示预定金与预订金的区别 。7、零部件垄断，价格高。8、小病大医，以换代修 。9、工时费太高。10、保养推荐额外项目，保养技工素质有待提高。
????全国人大环资委委员、中国质量万里行促进会会长蒲长城表示，召开服务质量明查暗访新闻发布会，通报一批问题较多企业名单，目的是要维护全社会工业产品和服务产品的质量安全。根据质检总局的布署，今年将继续加强儿童用品、食品相关产品、汽车及其配件、家用电器、汽柴油以及电子商务产品等行业的质量服务调查。
