长江网讯（通讯员 刘卫兵 王联桥 崔红梅 记者 叶圣凡）谭志坚是武汉铁路局宜昌车务段荆门车站客运值班员。多年来，在服务旅客上始终如一，无微不至，事事带头，他是荆门车站“笑盈门” 品牌服务的排头兵，凭借优质的服务和良好的工作习惯，带领班组同事以扎实的作风、优异的成绩，赢得干部职工和广大旅客的普遍好评。
心细如发的“岗位明星”
10月16日5时15分，一对老年夫妻急匆匆的赶到进站口，检票、安检、进站，等上车后才发现装有贵重物品的小提包忘了拿。心急如焚的老两口因为要不要下车去寻包而吵闹了起来，正在站台上组织旅客乘降的谭志坚了解情况后，立即联系进站口工作人员帮助寻找，在得知安检员找到了旅客遗失的提包后，考虑到临近开车，谭志坚飞奔向进站口，迅速将遗失的提包在发车前送上了列车?？醋攀Ф吹玫奶岚?，两位老人激动不已。事后，这两名旅客多次致电谭志坚表达内心的感激之情，老人们的亲属制作了锦旗并送到了他手中。
每趟车开车之前，哪里有旅客，哪里就能看到谭志坚的身影，跑前跑后组织旅客乘降。遇到老、幼、病、残旅客，他总是主动上前帮助旅客上下车。有时还遭到情绪激动旅客的围攻，但他始终做到面带微笑向旅客不厌其烦的解释。他用心细如发的工作表现彰显着“岗位明星”的风采，带动全班组人员展示出了“笑迎宾客情满荆门”的“笑盈门”优质服务品牌形象。
文武双全的“带头大哥”
他深知本岗位的重要责任，所以时刻都能起到先锋表率作用，从“出满勤干满点”做起，带头执行规范化管理、落实标准化作业，自觉遵守劳动纪律和作业纪律。除了自己达到标准外，对本班组职工也严格要求，如身边同志发生“两违”问题及时准确做出纠正和弥补，工作中及时提醒本班组人员向旅客宣传车次、停靠站台，以免旅客漏乘或上错站台、乘错车。检票时经常提醒职工看清车票日期、车次，避免错检给旅客带来旅行不便或造成不良反映。在日常业务学习、模拟演练中，他总是将班组职工的工作经验和业务技能“短板”记录下来，随后开展“一对一”交流补课，这种不断的经验积累不仅让他自己收获了过硬的业务技能，还促进班组整体服务水平得到了明显提升。
他还充分利用自己长跑、游泳、骑行等特长，组织开展各种业余拓展文化活动，培养班组成员协调配合能力，增强班组凝聚力。今年5月举办的荆门马拉松比赛前期，在谭志坚发动带领下，本班7名客运职工报名参加了比赛，他还积极促成车站组建专门的营销团队，去现场开展客运营销。
身先士卒的“班组引擎”
今年暑期持续特大暴雨，谭志坚带领他的班组经历了一场“硬仗”。大面积停运、晚点、迂回的情况下，他们加班加点，齐心协力，任劳任怨，从容应对了一次次退改签和旅客滞留高峰，积极安置好了因列车迂回、折返而受阻的旅客，用发自内心的微笑和真情服务诠释着“笑盈门”服务品牌的内涵。
青年职工肖华强分到客运三班时间不长，起初他对客运工作并不感兴趣，工作不安心，总想着调到别的岗位。在谭志坚身先士卒的带动下，他深刻体会到旅客发自内心的感激，溢于言表的感动，满足欣慰的笑容，这使得他体会到看似简单的客运工作要做好并不简单，必须用心服务才能真正做到待旅客如亲人……“思想疙瘩”被解开的肖华强很快就成长为荆门车站最年轻的客运值班员。
“沟通交流能够增进相互了解，促进班组团结，合力共为?！碧分炯嵩诎嘧槌そ涣骰嵘先缡墙驳?。在谭志坚眼里，每个人都有干好工作的潜力，每个人都渴望被尊重、被重视。他经常主动了解班组职工的生活爱好和思想动态等，对班组“小家庭”中的点滴变化他都了然于胸。为充分调动班组职工工作积极性，他还借助车站优秀职工展厅、光荣榜等激励载体，结合日常工作标准、行为规范和团队精神，为每一名成员“私人订制”了一套“榜上有名”的方案，谭志坚还积极撰写宣传稿件，积极弘扬推广班组好的做法和典型人物，他所在班组成员的事迹曾先后被多家媒体报道，榜样的力量促使班组成员收获了极大的“归属感”。
