1月23日早上9时00分，早已做好准备在进站口等待的黄冈站工作人员迎接上了重点旅客李玉兰母女，将车站准备的背靠垫放在了李玉兰女士轮椅，并安排志愿者帮忙提着行李，通过绿色通道上站台等候。9时11分，列车到站停妥，车站工作人员将老人送到了座位坐好后与C5604次列车长办理了重点旅客交接，嘱咐老人在车上有需求，工作人员将全力提供帮助。9时13分，列车准时开出黄冈站。9时16分，C5604次列车长安排乘务员给两位老人安顿好行李后端来茶水，告诉老人车站和列车都接到了预约服务信息，从黄冈站到广州南站再到中山北站乘车、换乘中将全程有工作人员提供助行服务，请老人不要着急。9时52分，列车停妥武汉站，列车工作人员搀扶着老人和提着行李来到车厢门口，与在站台等候的武汉站工作人员一同将李女士轮椅推上站台，通过站台垂直电梯将老人护送到三楼重点旅客候车区候车。在老人候车期间，武汉站工作人员不时的来到老人候车席前为老人加茶倒水。10时38分，G1011次列车开始检票，工作人员一同推着李女士的轮椅通过车站绿色通道优先进站，将李女士护送交给了G1011次列车长到座位坐定，并安放好老人行李。10时53分，G1011次列车开出武汉站。列车刚开出后，乘务员将老人座位调平整并为老人送来了毛毯，搀扶老人慢慢的躺在坐席上。期间，工作人员不时的到老人座席前询问座椅舒适度、有无调整需求。
在列车运行途中，老人女儿潘春英女士高兴的告诉列车员，我今年62岁，儿子王凡一家都定居在中山市，今年接家里老人们去中山过年一家团聚。原来我还担心路上要怎么照顾好老人、能不能顺利乘车到中山北站，准备让儿子提前到广州南站来接，现在武汉站听说广州南站、中山北站都接收到了特殊重点旅客预约服务信息，乘车换乘都有工作人员帮扶进行无缝衔接乘车，就不需要儿子到广州南站来接了，直接在中山北站出站口接就行了，整个行程你们安排的妥妥当当的，我全都不用操心了。途中，潘春英女士儿子拨来电话询问两位老人乘车情况，潘女士对儿子说，铁路的服务很好，从黄冈站一直到武汉站到广州南站都全程为我们提供服务，很顺利、很温馨。
当G1011次列车停妥广州南站后，在站台等候的工作人员接过行李、推着轮椅通过绿色通道将两位老人送到了去往中山北站换乘城际列车的站台。16时45分，中山北站工作人员亲手将两位老人交到了正在等待接站的王先生。看到两位亲人顺顺利利、平平安安的到达，王先生对铁路工作人员一路上提供的帮助和照顾表示十分感激。16时50分，潘女士儿子向铁路工作人员发来了一张家人合影。
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