平均每10秒售出一张车票一天回答几百个问题
“干工作就要干好?！弊?987年，张建华参加工作，从行李员、售票员到售票值班员，度过了整整30个春秋。而光在售票值班员岗位，她一干就是14年。售票工作紧张而单调，每天几百次的重复动作，不能多喝水，不能随意上厕所，一天要回答旅客几百个问题，张建华却从未懈怠，带领班组成员合理规划每名旅客的出行路径，平均每10秒就能售出一张车票。
春运期间，面对超过平时数倍蜂拥而至的旅客，售票室的姑娘们每天都要高强度作业，一坐就是七八个小时，吃饭像打仗，走路像赛跑。原来半个小时的吃饭时间，春运时缩短到十分钟。张建华作为她们的老大姐看在眼里，疼在心里，中午吃饭的时候，为了让大家多休息一会儿，缓解疲劳，她就上前挨个替换着，她扒拉几口早已凉透的饭菜，就又走上了工作岗位。
“把旅客当做自己的家人，让旅客出行更方便”
“把旅客当做自己的家人，让旅客出行更方便”是张建华常说的一句话。1月28日，农历大年初一，正在售票大厅巡视的张建华，突然听到一阵孩子的哭声。在售票厅门口，一位老人正拉着一个孩子往外走，她急忙走上前去询问，老人操着四川口音，张建华连问带猜才弄清老人是带着孙女来舞阳走亲戚的，本打算今天买票回郑州的家，却发现钱包和手机不知什么时候丢了。老人说着说着就哭起来，张建华看着无助的祖孙二人，主动掏出腰包为她们购买了返程的车票，又将她们带到重点旅客候车室休息，买来方便面、火腿肠等食品，把祖孙二人送上回家的列车。上车前，老人拉着张建华的手说：“真是谢谢你了，在这真是遇见亲人了”。
站好春运最后一班岗 不忘给新人传授经验
“忙完这个春运，我就得退休了，明年的春运还得靠年轻人来接力?！本」芎苊?，但张建华每天都会挤出时间，给刚参加工作的新人讲解客运售票员岗位的各种知识和经验?！按涸硕晕颐抢此担且淮文甓却罂?。同时，也是我们全面学习各种客运业务、提高应急处置水平和积累工作经验的最好时机，你们得抓住这个机会好好学习?！闭沤ɑ肟嫘τ执乓凰垦纤嗟毓睦判氯?，当你们能“玩转”业务知识的时候，也就真正胜任售票员这个岗位了。
干好一份工作并不难，难的是多年如一日地坚守同一个岗位。14年来，张建华在客运岗位上的坚守，给年轻一代铁路人上了生动的一课。也许，对客运售票值班员来说，每天接触的都是琐事，但就是在这些平凡的琐事中，让我们看到了不平凡。
