今年45岁的赵菊华，已经从事客运工作23年，在十堰站任客运值班长就有13个年头，丰富的工作经验，让她面对旅客的各种问询求助忙而有序。
“我们的工作就是不停说话，每天都要对不同的旅客重复相同的话无数次。”因为说话太多，赵菊华和同事常常嗓子直冒烟，也没有时间喝口水;整个春运，她们的口袋里都常备着金嗓子喉宝，嗓子哑了，讲不出话来，就含上一颗，然后继续投入工作。
“阿姨你好，请问哪里有厕所啊?”“前面直走50米就有一个公用厕所，可以让你爸爸妈妈带你过去。”刚为一位小朋友指好卫生间方位，手边的电话铃声又响起，“您好，这里是十堰车站温馨服务台。不要着急，您慢点说，丢了一个包是吗?什么时候?......包里有什么物品?......稍等，请先别放电话，”赵菊华从物品柜找出一个黑色皮包，和同事赵玲一起边听电话里旅客的描述，边清点核对物品。原来，旅客王女士今天一大早乘T125次到成都，进站过安检时因为匆忙，将装有大量金银首饰等贵重物品的包遗忘在安检口，安检员捡到后交到了服务台。
向旅客交代完认领物品的程序，赵菊华边放电话边告诉记者，“春运期间本来就是客流高峰，旅客携带的行李又多，有些包也非常像，所以经常发生忘拿或拿错包的事情，我们就要想办法以最快的速度找到失主。今天一早到现在，我们就捡到3个包，已经有两个包交还给旅客了，这个包旅客打电话说委托朋友来认领?！?/p>
11时40分，春运工作组的秦丽找到服务台，“有个叫王茜(化名)的车票丢了，如果捡到马上通知我?！闭跃栈窍氯嗣统荡涡畔ⅲ?分钟以后，安检员送来一张车票，“有位旅客的车票丢了?！闭跃栈豢?，正是王茜到武汉的车票，此时距开车时间很近了，赵菊华边用对讲机喊边跑到候车厅，“车票找到了，那位旅客呢?”很快，丢失车票的小姑娘赶过来激动地接过车票，对着赵菊华和工作人员鞠了一躬，就往检票口跑去?！奥悖哑蹦煤?，还来得及!”赵菊华对小姑娘的背影喊。
中午12时20分，利用同事去取饭的间隙，赵菊华开始整理台账：发出温馨服务卡21张;捡到旅客车票、身份证、银行卡10张;旅客丢失包3个，两个已经归还失主，一个已经电话联系;出具客运记录40份。因为旅客太多，中午，她们经常匆忙扒两口饭，吃饭的时候，赵菊华都要连续接十几个问询电话，等放下电话，饭也凉了。
每天上班都要说上千句话，等下班回到家，赵菊华累得什么都不想做，有时候丈夫问自己，就做个手势“打哑语”，同在车站工作的丈夫也非常理解她，下班回家都早早把饭做好，还给她泡上菊花茶。赵菊华笑说，“上班都把话说完了，下班回到家就什么都不想说了。干我们这一行，每天都要不停说话，工作久了感觉自己都要变成‘话唠’了，”
当问到干了这么多年的客运工作，有没有觉得烦恼或者不想干的时候，赵菊华表示，有时，遇到旅客不理解，自己的心情也会不好，觉得很委屈，但是一想到自己的工作能给大家提供帮助，尤其是看到旅客领回丢失物品的那股开心劲，以及充满感激的神情时，所有的辛苦和委屈就都烟消云散了。
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