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新华网北京2月15日电（石海平） 3·15将至，消费者权益?；ぴ俣瘸晌嗣侨纫榈幕疤?。2月15日，新华网特邀中国消费者协会相关领导做客新华会客厅，与网友一起聊聊金融消费那些“坑”。中国消费者协会投诉部主任张德志介绍了三种对金融消费者的?；ご胧窗镏忧肯颜叩慕逃?、处理集体投诉、约谈相关企业。

张德志表示，国家对于金融服务的消费者有很多保护措施，银监会已经成立了消费者权益保护的委员会，中国银行协会也有专业委员会。更为重要的是，国家出台了一系列相关的文件，而消法在法律层面将金融消费相关的内容囊括进来。

张德志举例说，我们有一种金融服务不是给消费者提供的，但是涉及到消费市场上，那就是汽车的合格证抵押给银行。消费者买到车之后合格证拿不到，没有办法上牌照，这种情况怎么解决？有的企业倒闭了，我们一方面帮助公安部门追逃嫌疑人，另一方面我们也帮助消费者拿回汽车的合格证，大多数的司法判决认为这种情况是不符合担保法的相应的规定。消费者的合格证是没有附加条件的返回给消费者办理正常的手续。

张德志最后表示，金融产品和服务是一个不断发展的产品，是一种新的服务，还有很多监管是不断规范的，也有一些不法分子是对抗监管，损害消费者的权益，就需要消费者提高自我?；さ囊馐丁?/p>