（人民网武汉）自2月份以来，武汉市城管局在全市开展转变作风、履职尽责“四大专项行动”，其中排在首位的就是贴近群众“面对面、听期盼”大走访活动。要求全市城管系统干部职工走出机关，走进社区、商户，倾听民意，集聚群众智慧，破解难点问题，以实际行动促进人民群众关注的热点难点问题得到有效解决，城管执法事业发展环境进一步优化。
沉下去就有收获，硚口区城管委第一时间组织党员干部走进六角亭街学堂社区设点“坐台”，面对面听取市民们对身边环境的期盼，听取有关城市管理方面的问题反映、意见建议。两个小时共接访市民36人，其中，百分之七十的问题都在第二天内得到了解决。这种当面提问，及时办理的模式，得到了市民的好评。
我们的城管队员是如何通过“大走访”拉近与市民之间的关系的?又为城管日常工作带来了哪些良性互动?本期城管聊天室，人民网湖北频道邀请硚口区城管委(交通局)新闻发言人郭养和、硚口区城管执法队员谢欢欢、硚口区宗关街新合社区居民宋汉琴一起来聊一聊，“面对面、听期盼”大走访倾听民意解难题的故事。
“大走访”解基层群众最需要解决问题
市民代表宋汉琴平时与城管接触较多，也是一位热心公共事务的人。她反映说，武汉市最大的渔具市场就位与硚口区荣东和学堂两个社区间，这个90年代自发形成的渔具市场有100家经营户。一些渔具经营户和顾客常常在店前巷道内拉长鱼竿测试?！坝愀湍敲闯?，一拉开就影响行人走路?！彼未蠼悖泵嫣岢?，能不能管一管这种“悬空式出店经营”行为?结果接访的队员马上将信息反馈给一线执法队员。第二天问题就得到了解决。
在“面对面”现场接待群众的谢欢欢，对本次活动中处理问题的效率深有感触?！笆忻裣殖√岢龅奈侍猓背【妥揭幌叱枪芏釉钡氖种?。两位城管队员当即就前往渔具市场调查情况，发现确实存在这一问题后，就挨家挨户给经营户做工作。经过反复的沟通，市场内27家有此类安全隐患行为的渔具店主全部承诺——若顾客实在要验货，就拿到对面墙角的位置去试杆。”谢欢欢说。
郭养和介绍说，“大走访”不仅是简单的接访，它包括召开座谈会、入户走访、问卷调查、民情热线等方式，希望调查了解当前群众对城市管理工作最关心、最直接、最现实的困难和问题。重点调查了解基层和群众最需要解决的问题、最需要的政策和措施、最希望城管系统各部门改进的工作。
据了解，在首次活动中，两个小时内，就接待了30多位使命，听取反映有关城市管理方面的问题、意见建议42件。到第二天中午，其中30件问题已经得到解决，另外12件涉及跨部门管理的问题，也已转交给相应的部门，拟定方案尽快解决。
促进工作作风改善 建立长效机制
为什么有些问题长期存在都没有解决，但“面对面”一投诉，马上就能得到解决?面对市民代表提出的质疑，郭养和表示，一些问题确实存在处理周期较长的问题，但肯定不是因为工作作风问题。
他解释说，大多接到的投诉都是电话投诉。很多时候，市民描述不清。城管接投诉后，需要前往现场调查了解情况。有时候与事实不符，还得跟投诉人联系核实后，再其次前往调查。但“面对面”投诉，现场就可以把问题沟通清楚，现场查实无误就可以处理了。但通过这种活动，也促使城管部门加强责任，建立长效机制，提高工作效率。
据透露，城管各部门将走访调研中收集到的问题和建议，按照难易程度、轻重缓急、近期和长远、意见和建议进行归纳分析梳理，分门别类建立民情台账。就群众反映强烈的问题和重点事项，结合本部门职能，做出具体承诺，制定为民办事方案，明确责任主体、办理措施和完成期限，并通过本地主流媒体、行业门户网站向社会公开，广泛接受社会监督。
创新工作方法 市民用公众号可直接投诉违规行为
依靠一次两次的走访，并不能彻底解决问题。以日常性检查工作、现场办公、项目调度等代替走访，以良好作风和实际成效取信于民。武汉城管力争将“大走访”行动打造成密切干群关系的抓手、矛盾化解的平台和机关干部作风的试金石。
据透露，为巩固大走访活动取得的成效，下阶段，他们将创新工作方法，充分利用“智慧城管”、网站、手机APP、微信微博公众号等，宣传推广“四大专项行动”，号召市民参与到其中。
“我们还专门建立了一个钉钉群，把市民代表、社区干部、执法队员和城管负责人都拉进来。有什么问题，可以第一时间‘面对面’直接交流?！?郭养和说。另外，现在市民只要通过官方微信点击“便民服务”，选择“作风曝光”和“我要投诉”就可以监督城管工作或直接反映问题。在服务群众的过程中进一步深化城管执法队伍建设。(郭婷婷)
