8月7日消息，针对用户在京东上购买到有问题GUCCI眼镜的投诉，京东方面回应称，产品来源经过回溯并无问题，为何出现缺字母情况目前尚不清楚，产品已经送往意大利确认原因。
日前有用户投诉，称在京东购买的GUCCI眼镜左侧镜腿GUCCI标志缺少一个字母，因而怀疑购买到假货。
对此，京东方面称，已经与用户取得联系将眼镜寄回检测；京东表示，经过对来源回溯，该产品系GUCCI旗下开云眼镜通过授权供应商为京东供货，来源没有问题；目前，京东已经将该产品送往意大利检测。
京东表示，对于由此给消费者带来的不便，深表歉意。并会为消费者进行全额退款退货处理。同时，京东也对目前库存的GUCCI商品进行严格的质量检查，确保不再出现类似问题。
随后，京东也公布了当时和开云瑗维所签署的合同文本。
