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　　近日，国家标准化委员会发布《关于下达第八批社会管理和公共服务综合标准化试点项目的通知》，合肥轨道交通运营服务正式入选国家第八批社会管理和公共服务综合标准化试点项目，是我市唯一获批项目，实现了我省轨道交通国家级综合标准化试点项目“零突破”。
　　合肥轨道集团 成为继上海申通地铁集团 和青岛地铁集团之后 全国轨道交通行业第三家获批企业


　　城市轨道交通运营是集多专业、多工种、多单位于一身的复杂系统，面对不断延伸的轨道交通网络，合肥轨道集团以运营需求为导向、以服务乘客为目标，选择“标准化+信息化”融合发展为切入点，通过“优化标准体系、推动标准实施、强化标准监督、提升服务能力、夯实工作基础”，进一步规范业务流程、健全管理体系，显著提升合肥轨道管理水平和服务质量。先后参与编制国家标准2项，主导制定地方标准8项，团体标准5项。培养5名国家注册审核员、14名安徽省标准化工程师和239名内部管理体系审核员。由内部员工组成的审核组按季度对运营分公司各部门进行标准化专项审核，此举为行业首创。


　　自标准化工作开展以来，合肥轨道交通通过对车站员工仪容仪表、行为举止、作业流程加以规范，强化突发事件应急处置，优化车站环境卫生设施设置，提高车站出入口周边导向信息的辨识度与便捷度，推行服务标准、引领品牌升级，不断提高乘客的满意度和幸福感。2022年上半年，乘客满意度同比明显提高，百万乘客有效投诉率同比大幅下降。
　　2019年11月，合肥轨道集团获批安徽省社会管理和公共服务综合标准化试点单位。 2021年12月，高质量通过安徽省社会管理和公共服务综合标准化试点项目评估验收。 2021年11月，国家标准化管理委员会公开征集第八批社会管理和公共服务综合标准化试点项目，合肥轨道集团精心准备、积极申报，最终顺利获批。 此次获批是对合肥轨道运营标准化建设的极大认可，对打造轨道交通综合标准化“安徽样板”具有极大的示范意义和推广价值。
　　信息来源：综合合肥轨道交通
　　责任编辑 ：吴梦鸽


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