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　　8月，市政务热线共受理各类有效诉求71151件。其中12345受理市民诉求44768件，接通率98.84%，当场答复37090件，当场答复率82.85%；转部门办理7678件，已办结7056件，办结率91.90%；“双号并行”热线受理市民诉求26383件，接通率90.77%，办结率91.12%。
　　生成的诉求工单中，这些热点问题投诉比较多：
　　一是 疫情防控类 诉求11651件，占26.03%，主要涉及防疫政策解释不一致问题；
　　二是 城市管理类 诉求10712件，占23.93%，主要涉及红马甲“越位”嫌疑；
　　三是 社会民生类 诉求9673件，占21.61%，主要涉及城市道路反复开挖问题；
　　四是 行政管理类 诉求8557件，占19.11%，主要涉及宠物市场管理问题。 从办件情况来看，12345热线诉求办理情况总体较好，但市审计局、市司法局、中石油荆州分公司及时签收率很低。






　　记者王艺霖 郭李少渊 编辑：鲁春雪 审核：杨昌洪 终审：关咏霞
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