新闻通讯员 孙雪 阮森
看病就医，事关百姓健康和民生福祉。如果把“提升患者就医体验”比作一张医疗试卷，那么，湖北郧西县人民医院以优化营商环境为契机，聚焦服务质效提升，从群众看病就医的“关键小事”入手，持续优化入出院流程，交出了一份医疗为民的精彩答卷。
郧西县人民医院成立了党委书记刘海波、院长何义勇任组长的优化入出院流程工作领导小组，领衔全院干部职工作答。同时以患者需求为导向，制定医院优化入出院实施方案，明确了作答思路。
服务向前，智慧入院。建立多路径、多形态“一站式”入院就医模式，实行信息化预约诊疗，实现线上挂号、线上缴费；设置急危重症患者“绿色通道”；成立患者服务中心，为特殊人群提供门诊分诊、挂号、办理入院等服务。
创新创效，科学就诊。探索建立“预就诊”“预住院”模式，实行“无假日”门诊；推行肺结核、睡眠障碍等专病门诊；针对老幼病残孕等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍设施改造；积极推进医共体内预约就诊、家庭医生转诊入院，确保双向转诊无缝对接。
简化流程，高效出院。立足病人需求，全面推行“预约出院”“床边结算”服务模式，对于特殊需求的患者提供护士代办或窗口“一站式”结算服务。不断提升数智医疗服务，逐步扩展电子票据的应用范围，织就“三个一”便民服务网络（就诊一网办理、信息一网集成、诊疗一网实现），让人民群众就医更加快捷高效。
诊后管理，服务连续。以服务人民健康为宗旨，推行诊后管理，强化健康随访服务。通过线上健康指导、线下延续服务以及家庭医师健康指导等多种形式，为患者提供全方位的健康管理服务，形成医疗全周期服务闭环，增强人民群众的健康获得感。
这份答卷深得阅卷人民称赞。
考试怎么样？阅卷见成效。一个个用心服务的病例， 一声声来自患者的称赞，显现出郧西县人民医院交出了一份人民满意的答卷。
“护士长，我家老刘在外面淋了雨，导管不会有问题吧？”7月10日，常年进行透析治疗的刘大爷的老伴焦急地给郧西县人民医院血液净化中心护士长郭俊芳打来电话。
“透析导管打湿了有感染的风险，需要尽快进行消毒维护?！惫》几嬷矸椒ㄊ禄共煌Ｖ觯骸案辖舾弦锤鋈人瑁桓删坏囊路?，防止感冒发烧?！?看着外面下着瓢泼大雨，考虑到患者腿脚不便，家里又只有两个老人，郭俊芳与科室副主任唐丽琼商量后，决定立马上门给患者进行导管维护。这让老两口感激不尽。
“长期卧床要定时翻身，预防压疮等并发症……”7月27日下午，郧西县人民医院骨外一科护士长吴丽带队前往患者邓某家中进行一对一的护理指导。今年5月，邓某因外伤住进了该科，检查确诊为左侧股骨转子间粉碎性骨折。骨外一科医护团队通过组织疑难病例讨论，制定了伤肢骨牵引，严格制动的保守治疗方案?；颊咦≡阂桓霭朐缕诩?，未发生压疮、相关部位感染等卧床并发症。
“护士你好，我想赶早班车回湖北口，能快点帮我办理出院手续吗？”“您不着急，很快就办理好……”8月13日早上7时，在郧西县人民医院耳鼻喉科护士站，面对住院患者黄某焦急地询问，值班护士利用医院的“一站式结算”系统，仅用3分钟就地办理完毕?？醋湃绱烁咝У姆?，患者长吁一口气说：“刚还担心赶不上7时30分的班车，现在一点都不慌了?！?/p>
时代是出卷人，医院是答卷人，人民是阅卷人?！疤嵘颊呔鸵教逖椤笔且环莩て谑跃恚俏飨厝嗣褚皆航中呕澜×煊蛴袒肪?，把“以患者为中心”理念贯穿于医疗服务的各个环节，让流程更顺畅、服务更高效、态度更亲民，让这份医疗答卷更有温度和厚度。
