新闻记者 王晨曦
通讯员 应述辉
9月13日，湖北省中西医结合医院启动2024年行风建设“啄木鸟”工程，聘请5名患者为该院行风监督员，旨在加强医院行风和医德医风建设。
“聘请患者担任行风监督员，真正站在患者的角度上看问题、思考问题、解决问题，可以帮助医院听到患者更加真实的声音和感受，看到我们医院管理者和工作者难以看到的地方?！焙笔≈形饕浇岷弦皆涸撼ず橹净硎荆皆嚎埂白哪灸瘛惫こ潭昀?，行风监督员们为促进医院医德医风建设、优化服务流程、构建和谐医患关系、推动医院高质量发展，发挥了巨大作用。
2004年，湖北省中西医结合医院首次面向社会公开聘请5名行风监督员，出现了120人踊跃报名的盛况。二十年来，一届届行风监督员们本着“有病到医院看，没病来医院转”的原则，积极开展明察暗访、上门回访，到患者床头征集意见等，切实履行他们的调查权、监督权、建议权，他们还深入到出院病人家中回访，远至红安、麻城家中收集患者对医院的满意度调查评价。
在行风监督员的建议下，医院在门诊大厅成立了“海虹服务中心”，固定四名护士负责全院全部住院病人的探视、满意度调查、出院后电话回访。海虹和她的团队坚持探视每一位新入院的病人，让患者尽快熟悉医院情况，协调患者处理住院的相关事宜。专岗专人负责在患者出院结账现场进行满意度调查，这种满意度调查方式，打消了患者的顾虑，让患者能够畅所欲言，对患者提出的问题和存在的困难，及时予以解决。对出院病人100%进行电话回访，并根据病情病种，选择合适的时间，安排专家上门回访。这一服务品牌于2010年被评为“全国医药卫生系统先进集体”。
在行风监督员的建议下，医院内分泌科独立成科，门诊挂号台提前15分钟上班，避免病人挂号排队的烦恼。行风监督员们的“触觉”还延伸到了院外，他们与医院工作人员一起前往公交部门，呼吁调整公交路线，满足病人出入医院的交通不便。在行风监督员的不懈努力下，武汉市46路和563路公交车在医院门口设立了公交站，大大方便了市民就医交通出行。
2013年8月，医院行风监督员们又干起调查员工作，开展了“医患桥接待日”活动，每月两个半天，监督员就在医院人流量最大的门诊大厅“摆摊”接待患者，直接与患者面对面听取意见或建议，被患者称为“医患连心桥”。二十年来，医院行风监督员走访患者2万余人，收集各类意见和建议2000余条，90%以上被医院采纳。
今年74岁的谢作良，因为糖尿病在湖北省中西医结合医院就医长达25年，9月13日，他在医院接过行风监督员的聘书时，激动地说，看着医院从小到大，从弱到强，一步步成长，内心无比高兴，自己将践行好行风监督员的职责，促进医院更好地发展，“医院发展好了，受益的还是我们广大患者。”
“在行风监督员的建议下，医院持续改进就诊流程，不断优化服务环境，医疗服务水平得到显著提升?！焙笔≈形饕浇岷弦皆旱澄榧乔窈７急硎荆忠】党沙?，离不开啄木鸟，医院要端正行风，离不开内外监督，医院坚守“啄木鸟精神”，守林有责、年年相继，久久为功，注重细节，勇于开拓创新，锲而不舍地强化监督，让诚信品牌不断释放人文效益、社会效益和医院发展效益。
