杭州友好饭店20楼有个西湖旋转自助餐厅，坐在餐桌上就能欣赏西湖美景，晚餐自助388元一位。9月6号，朱女士和朋友来吃晚餐，据说吃着吃着，嘴里吐出了玻璃碎片。
朱女士介绍，当时自己在吃水果，感觉嘴里有异常，就吐了出来，没想到是块玻璃碎片。这块玻璃片比较薄，大概有半个指甲盖大小。
朱女士说，当时餐厅的工作人员表示可以对餐费进行打折，或者送一些小礼品，朱女士都没有接受。最后，工作人员让朱女士先回去，并且给她免了单。
杭州友好饭店餐饮部邵经理表示，做餐饮的都要出现类似的问题，只要人为操作的，不可能不出现问题，他们已经给朱免了单。如果朱女士不接受，则要朱女士先拿出就餐的凭证。
朱女士表示，由于当时餐厅给免单了，所以没有邵经理口中的凭证，只有当时的一些视频和照片。
朱女士拨打了当天值班经理的电话，没通，邵经理表示，那位经理休假去了。记者提议邵经理去查一下当天的预订电话，几十分钟后，邵经理查到了朱女士的记录。
杭州友好饭店餐饮部邵经理表示，也许是一个玻璃器皿和金属的东西发生碰撞，它也会掉。他自己认为，有则改之，无则加勉。
邵经理表示，餐厅的水果都是铁制品装的，应该不会出现玻璃碎片，有可能是跟其它玻璃制品碰撞后导致的。至于赔偿方面，由于朱女士没有就餐凭证，因此还是没法走流程。朱女士表示，接下来会找消保委介入。
