为给广大献血者提供更优质的服务，提升献血者满意度，中心从日常工作精细化、服务流程标准化入手，对原有的客服中心进行了资源整合及硬件更新。从12月1日起，新升级的呼叫中心正式启用，其工作内容涵盖以下几个方面：
一、开展献血后服务
1、献血服务满意度调查覆盖率100%
献血者在献血后3个小时内会收到满意度调查短信，对于回复“基本满意”和“不满意”的献血者，呼叫中心将在24小时内进行电话回访，并及时与献血者沟通，最大程度降低献血者的负面情绪，以弥补献血服务过程中的不足，为提高献血服务质量收集意见和建议，保留更多的固定献血者。
2、对有不良反应的献血者跟踪回访
对于在献血过程中存在不良反应的献血者，呼叫中心会于次日进行回访，询问其献血后的感受，予以关怀，解答献血者的疑惑，并告知献血有关注意事项。
3、不合格献血者回告
对血液检测不合格的献血者，呼叫中心除了进行电话告知以外，还与武汉市医疗救治中心合作，为献血者提供不合格项目的免费检测，消除献血者的后顾之忧。
二、热线多通道接听
为给无偿献血者提供更多便利，中心热线电话服务全年无休，每天8:30-17:00都设有专人接听。
新呼叫中心启用之后，为缩短呼叫等待时间，呼叫中心特增设三条电话通道，可同时为多位献血者提供咨询服务，免去了献血者拨打热线时遇到占线情况的困扰。
三、微信公众号实时响应
1、献血者可在武汉血液中心微信公众号上，实时查询当日开放的献血点，选择就近地点进行献血。
2、微信公众号人工客服工作时间全覆盖，快速解决献血者疑问。通过对献血者提供人工客服服务，实现人与人之前的实时沟通。
3、微信公众号增添献血结果查询渠道，使献血者快速了解献血后血液检查结果。同时微信查询增加了手机短信验证码功能，充分?；は籽咭健?/span>
升级后的呼叫中心将通过专业、优质的服务，为献血者提供满意的咨询与贴心的关怀，更好的保留献血者。
作者:伍子明 聂东航
