地铁员工展示乘客送来的致谢锦旗
“崇德尚礼，日行一善，做有温度的地铁人”“有温度，更懂你”……武汉地铁运营公司从去年开始，就号召万余名员工以践行“日行一善”为目标，怀善心、树善念、践善行，从身边小事做起，践行社会主义核心价值观，传播地铁正能量。
从点滴小善开始 通过地铁传播大德
武汉地铁运营公司鼓励全体职工积极参与“我行善，我自豪”活动，将行善的时间、地点、事件、感悟以“行善日记”的形式予以记录，通过公司官方微信平台定期发布“善行榜”，并在官方微博开设“善行随手拍”专栏，号召全体职工将发生在身边的好人好事随手拍下，通过一定形式予以展示，以此引导职工挖掘真善美、学习真善美、弘扬真善美。
与此同时，还创新策划“让爱升温·传递地铁正能量”服务品质提升项目，如“末班车等候服务”，即末班车司机在车门都关闭准备离开时，如果看到还有乘客匆忙赶来时，会再次打开车门，让乘客上车。如此贴心服务，从点点滴滴的小善开始，逐渐丰富行善内容，将大善大德通过地铁传播得更远更广。
将善行温暖进乘客心坎 增强地铁出行幸福感
通过“日行一善”活动，武汉地铁员工向上向善、拾金不昧、急人之难、扶危救困等美好品质不断在地铁里传递，涌现出“地铁姐姐”“最美背影”“盲人拐杖”等好人好事，将“每日一善”做进乘客心坎里，让乘客出行的幸福感增强，真真切切感受到了武汉地铁“用善心温暖出行路”的服务理念。
对求助乘客伸出援手，地铁员工责无旁贷。但遇到伸出援手直接被拒，地铁工作人员又是怎样做的呢？前不久，地铁徐州新村站的工作人员在站厅主动去帮一位拄拐老人但遭拒绝?？傻崩先苏旧系缣莺?，地铁工作人员紧跟其后，用身体充当人墙，避免老人突然后仰摔伤。这一幕被路过乘客拍下发在网上，被赞“最美背影”，央视等多家媒体官方微博转发，盛赞这位主动行善的地铁“有心人”。
为帮助行动不便的乘客上下楼梯，地铁值班员史晓虎和同事在地铁1号线利济北路等站点，率先向乘客发放“爱心预约卡”，为需要帮扶的乘客提供预约服务。他们的善举很快蔓延，如今，预约服务已在全线网167个地铁站展开，市民只需要拨打地铁服务热线，就能准点准时和地铁工作人员相约，享受贴心服务。
正因这一系列“知你心忧，懂你所求”的善举，将择善而从的正能量层层传递，经第三方测评，2017年武汉地铁乘客满意度超过94.91%，有责投诉率小于0.01件/百万人次。2018年3月，国家交通运输部授予武汉地铁“微笑服务”“中国运输领袖品牌”荣誉称号，“微笑服务”品牌创建工作取得阶段性成效。
