汉网消息（通讯员 王亚琼 刘奎书）4月30日，家住武汉市青山区的张先生准备带着患病的父亲来到武昌站，乘坐D3044次动车前往上海虹桥站，可父亲的身体一直让他耽忧到了车站怎么办。刚到车站广场，看着父亲已无法继续行走，张先生显然有些着急。
“亲爱的旅客朋友们，欢迎来到武昌站乘车。车站候车室一楼设有‘580’服务台，如有需要帮助的旅客，请联系我们。”循环播放的车站广播提醒了张先生，他起身安排好父亲，独自一人走进候车室，一眼便看见了醒目的“武昌站580服务台”。
服务台工作人员徐芳推来轮椅，通过重点旅客“绿色通道”，不到5分钟，把张先生父子送到了D3044次动车组6号车厢。
当日，武昌站发送旅客10﹒8人，超过春运期间该站旅客最高发送量。
“五一”小长假期间，武昌站及下辖的武汉站共发送旅客61.9万人，单日分别发送旅客13万人及6﹒1万人，均创历年新高。
如何在小长假大客流背景下，确保运输安全、提升服务品质，武昌车站对此进行了积极探索，大胆推出了“升级版黄金周常态工作模式”。近日，记者深入武昌站、武汉站，对这一模式进行了调查。
三步骤升级，打造黄金周常态化模式
为实现黄金周、小长假旅客运输工作的规范化、标准化、常态化，今年“五一”小长假前夕，武昌站开展了两次自上而下的专题讨论，出台了《武昌车站关于做好“五一”小长假旅客运输工作暨探索升级版黄金周常态工作模式的试行方案》。正如武昌站副站长饶显章所说：今年五一，他们按照铁路总公司提出的“三个出行”常态化的目标，结合自己的实际，探索出一条具有武昌、武汉站特色的升级版黄金周常态化的工作模式。
时间升级。该站升级版黄金周运输期限为五一小长假3天假期及前2天、后2天，共计7天；十一小长假7天假期及前2天、后2天，共计11天。以此类推，该站形成了独具特色的“2+X+2”车站黄金周“假期表”。被延长的“假期”中，前2天方案措施到位、准备工作到位、设施设备调试到位，提前进入黄金周，后2天就是善始善终地做好节后旅客运输收尾工作，更好地延续为旅客热情服务的工作状态。
人员升级。在全站干部职工取消休假的基础上，该站加大人员投入，汇集多股力量，为旅客提供连续、充分、优质的服务。他们从武汉多所大专院校聘请了126名学员在武昌站、武汉站开展志愿服务；增派40名机关干部支援进站口、站台等安全隐患较大的岗位；联系车站附近武汉房建生活段、武汉铁路旅行服务公司等兄弟单位，组织了50名成员的党员服务队，为旅客提供购票引导、安全提醒、重点旅客帮扶等服务。
标准升级。该站成立了安全生产和行车指挥包保组、综合保障包保组等5各包保组，围绕“以良好的行车秩序保障客运秩序、以精良的客运秩序保障行车正点”的目标，建立了客运、行车部门无缝对接机制，实现了互帮互保，形成了“整体联动、环环相扣、分工细致、协作有效、目标准确、保障有力”的新格局。他们用“一把尺子”的硬规定兑现了旅客购票排队不超过20人，旅客自助售取票不超过5分钟，旅客进站不超过5分钟，客运设备设施静态完好率100%的承诺。
三要点给力，确保“三个出行”持续效应
围绕中国铁路总公司提出的“三个出行”目标，该站通过三点出击，确保旅客出行安全、方便、温馨。
找准安全风险点。“五一”小长假前夕，该站组织专班，对全站安全风险点进行了梳理和现场勘察，拟定出“总进口安全风险卡控点” 、“集散地安全风险卡控点” 、“客票系统安全风险卡控点” 、“消防安全风险卡控点”等12个大项、40个小项的安全风险点，以及6项方便出行和5项温馨出行风险点。针对拟定的风险点，他们制定出相应的51条卡控对策，并对照《武昌车站五一黄金周“三个出行”风险点及卡控对策》逐一进行排查和整改，确保了旅客安全出行。
紧扣方便保障点。该站紧抓调车和行车作业，保证始发列车准时出库、旅客提前上车，实行“滚动候车、无缝接续、以车待候”，最大限度减少候车室空放时间，保证候车室秩序；按照总进口服从候车室的原则，建立统一指挥乘降组织的联动模式，想方设法提高旅客通行速度。此外，针对高铁晚点转乘问题，该站落实普速和高铁晚点“转乘”两站联动模式，利用武汉地铁连通武昌、武汉两站优势，发挥值班站长和品牌服务台作用，快速引导旅客，实现最快时间、最短距离无缝转乘，保证旅客安全、及时出发。
细抓温馨增长点。今年“五一”黄金周期间，该站创新推出了“温馨伴你行”车站广播。调整后的车站广播内容，在保持了既有基本介绍的基础上，新增了“节日问候、车站品牌服务介绍、特色语音广播、文明宣传、音乐歌曲”等5大板块的24项播出内容，让广大旅客“耳目一新”。与此同时，该站还全力拓展特色服务品牌，将武昌站“580服务台” 、武汉站“五心服务台” 、“群众满意窗口” 、微博预约服务等品牌亮点互相延伸，连点成网，为旅客提供全方位的贴心、周到服务。小长假期间，该站服务台及微博预约共助行276起，为376名重点旅客提供了免费服务，为黄金周运输增添了浓浓的人文关怀。
