客房床单、床罩、枕套等反复使用的用品一客一换，是星级酒店的硬标准。近日，市消委特派工作人员、媒体记者，以消费者身份前往部分酒店以暗访形式体验客房卫生状况，调查结果显示，多家酒店的客房服务打了折扣，床单等用具并未做到一客一换。
市消委秘书长薛旭东表示，对酒店实施暗访式体验在我省还是首次，其流程严格依法创制。事先经过策划，暗访人员在酒店方面毫不知情的情况下，以消费者身份办理入住手续，进房后先作隐形标记，退房数小时后，再借故返回用测光鉴别方式，检查床单等用品是否一客一换。
暗访视频显示，“客人”退房后返回，客房已被重新整理迎客。仔细检查后，有的酒店没更换枕罩、浴巾，有的没更换睡衣，还有的连马桶都未擦洗。
针对该情况，市消委指出，酒店上述行为涉嫌违背《公共场所卫生管理条例实施细则》“公共场所经营者提供给顾客使用的用品用具应当保证卫生安全，可以反复使用的用品用具应当一客一换，按照有关卫生标准和要求清洗、消毒、保洁”的规定。
薛旭东介绍，这批暗访体验对象有的是星级酒店，有的是全国有名的经济型连锁酒店，消费者对他们在卫生上有很高期望和信赖，认为他们能够达到较高的卫生标准。但结果令人失望，这些酒店客房的保洁标准与公众普遍认知不吻合、有差距。
“我们作过问卷调查，很多消费者认为星级酒店的客房卫生绝对可信可靠，因而会放松自我防护。在这种绝对信任的消费心理定式下，酒店客房如果该更换的不更换，该清洗的不清洗，该消毒的不消毒，一旦前任客人有皮肤病或其他传染病，后续客人可能受染。这虽是小概率事件，却是卫生安全的隐患所在?！毖π穸档?。
他表示，此次对相关酒店不点名公开披露，以“一对一”方式发函告知，目前这些酒店正在回查保洁漏洞，展开全面整改。但如果下次暗访体验再发现上述问题，将直接实名曝光，公开约谈和点评相关企业，发布公开劝谕书，就涉事酒店存在问题向公众发出消费警示。
如何判断酒店客房卫生状况
作为消费者，如何凭直觉判断酒店客房卫生状况？市消委建议：一是看床单折痕，酒店的床单和被套，熨烫后会出现多处明显折痕，新换的床单应该有褶。二是闻枕头，被人睡过的枕头多少会留下气味，一般会是酒店洗发水留下的味道。三是找头发，如果被单、枕头有头发，说明床单被套未更换。四是看镜子有没有水渍，窗台有没有灰尘。
发现问题该如何维权
薛旭东说，《中华人民共和国消费者权益?；しā防镉幸惶酰汗夜睦С忠磺凶橹透鋈硕运鸷ο颜吆戏ㄈㄒ娴男形猩缁峒喽?。刚刚颁布的《湖北省消费者权益?；ぬ趵芬灿幸惶酰喝魏巫橹透鋈擞腥ǘ运鸷ο颜吆戏ㄈㄒ娴男形屑喽健？梢运?，消费者作为个人对侵权行为进行监督，完全能够获得国家法律和地方法律的双重支持与?；?。若发现酒店客房有不洁问题，消费者可直接找酒店方交涉，如不奏效可向卫生行政部门投诉，也可以向市消委投诉。
荆门市消费者委员会办公地址：掇刀区深圳大道东11号（市检察院西侧，市工商局办公楼415、416、417室） 联系电话：6081036 6081083 13908690677（记者 胡燕）
