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　　长江日报融媒体10月14日讯（记者费权 通讯员黄娟）12日上午，位于青山区建设四路19号的青山公安政务服务窗口，前来办证的市民络绎不绝，顺利办理完各自业务，一个个都满意离开。
　　出入境、户口迁移、居民身份证等证照月均办理量逾2万件，上述景象，是该窗口服务群众的常态——今年3月1日以来，窗口共在“双评议”网络平台录入数据25536条，短信回访满意率达99%。
　　近日，长江日报记者探访这个窗口，发掘出亮眼数据背后的一件件暖心事——看出群众需求，助8旬老人赴台送母亲最后一程；“隔空”解答疑惑，将服务窗口延伸到网络；主动上门服务，用脚把群众的幸福感跑出来……
　　看出需求，助8旬老人赴台送母亲最后一程
　　9月18日下午，一对80多岁的白发老人急匆匆来到青山区公安政务服务窗口，询问如何办理《大陆居民往来台湾通行证》。接待他们的是青山公安分局人口大队出入境民警桂莉。
　　听说7个工作日才能办好，两位老人脸色一沉，定在原地，手足无措。
　　桂莉看出不对劲，主动询问：“您是去旅游吗？”老人取下眼镜，揉了揉有些发红的眼睛，低声说：“我母亲去世了，去台湾奔丧。”
　　“您别急，我帮您想想办法。”桂莉的话让老夫妻的脸上一下有了神采。桂莉细致询问相关情况，让老人通知海峡对岸的家人，将其母亲的《死亡证明书》拍张照片传给她，立即开启“绿色通道”。
　　两位老人子女不在身边，行动不太方便，第二天，桂莉在合理安排好窗口工作的同时，主动到制证部门帮其取证。
　　9月19日下午，桂莉将两本崭新的通行证交到老夫妻手中，两人激动地连声致谢：“谢谢你们的暖心服务，让我们能送亲人最后一程?！彼腔怪鞫梦⑿派肓恕八酪椤逼教?，为青山公安政务服务窗口服务点赞。
　　在青山区公安政务服务窗口，像这样看出群众需求的暖心事不少。
　　钢花小区有位申请人是一位聋哑人，第一次来时，在窗口前不停比划，民警韦钰拿出笔纸，才得知是想帮姐姐代办到香港的探亲签注。
　　韦钰和同事协助她办齐了所有证明材料，成功受理。考虑到女子今后还会前来办理代办加签业务，窗口专门为她准备了一套材料。
　　如今，该女子来窗口办证，方便多了。办完之后，总会笑着对竖大拇指，并在柜台前的电子评议器上，给热心服务的青山公安政务服务窗口“满意”的评价。
　　“隔空”解惑，将服务窗口延伸到网络
　　10月8日晚上6时，青山区政务服务中心三楼公安政务服务大厅的“桂莉工作室”依然在加班。长江日报记者看到，10余名市民围坐在一起，专注地听着桂莉讲解9月1日起实施的5项出入境便民新举措。
　　其实，听众远比长江日报记者看到的多——桂莉面前，摆放着一部手机，手机屏幕上，桂莉正通过斗鱼直播平台与上千名网友在线交流互动，随时“接招”。
　　“我的户口在武汉，父母户口在辽宁，他们第一次办护照，可以在武汉办吗？”直播平台上，市民陈女士提问。她说，最近想带父母出境游，但是父母年纪大了，担心父母不会办，想问问父母能否到武汉来办。
　　“ 可以。分两种情况，父母无武汉居住证的，可陪其父母一同前来办理，都带上身份证，到窗口提交书面申明、照合影就行，20天可以取护照；有居住证的，自己带身份证和居住证来窗口办理，20天取证?！惫鹄虻幕卮?，让这名网友心里有了底。
　　据悉，今年以来，这样的直播、沙龙，桂莉已操作了近10次，数万网友观看，回应、解答网民问题100多个。
　　谈起走“网路”的原因，桂莉直言：“只是想让群众办事更方便，免得费力奔波，直播平台是服务窗口的延伸。”
　　如今，青山区公安政务服务窗口已全面推广网上预约办证服务，原先的填表、照相、核表、受理、缴费等5个环节，缩短为3个，取一个号即可完成所有业务环节。不能当场办结的，由窗口首席代表为群众解答政策、疏导情绪，及时发现解决问题，确保群众满意而归。
　　上门服务，用脚把群众的幸福感跑出来
　　“落户安了家，孩子上学也有了着落，心里有了归属感?！敝刑ㄉ杓庞邢薰局心戏止驹惫ぶ酉壬邮艹そ毡钦卟煞檬?，语气中透着满足。
　　祖籍江西的钟先生，在陕西西安上大学时将户口转到了西安，2017年在武汉工作日渐稳定，他有了“定下来”的想法。单位里，和他一样急需解决落户问题的人不在少数。
　　青山公安政务服务窗口民警得知情况，主动安排工作人员到单位为相关员工集中办理，简化了流程，效率很高。
　　住在辖区怡江苑社区养老院的孙先生是一级重残患者，今年9月份，他的身份证有效期限已过，但他行动不便，无法到公安政务服务窗口办证。
　　民警颜红听说后，专程和同事一起上门，带上照相机和背景幕布来到怡江苑社区养老院，搀扶着孙先生到光线较好的位置坐好，为其整理头发、衣服，直到采集到合格的身份证图像为止，解决了他办证难的问题。
　　据介绍，今年以来，青山区公安政务服务窗口已17次为行动不便的市民上门办理二代居民身份证。
　　【编辑：金鑫】
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