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　　长江日报融媒体11月20日讯（记者刘海锋）近日，2018年度办理群众诉求“十佳案例”“优秀案例”评选活动启动，评选结果将作为办理单位绩效考评加分依据。评选活动由市网上群众工作部主办，旨在深入学习贯彻党的十九大精神，践行以人民为中心的发展思想，总结武汉群众诉求办理成效，并接受群众检验，进一步推动各区各部门各单位办好民事解民忧，不断提升群众获得感、幸福感。
　　民有所呼，我有所应。2017年5月12日，武汉市在全国率先成立网上群众工作部，通过互联网创新方式方法，探索走实走好网上群众路线，迄今已受理316万余件群众诉求，按期办结率为99.52%，满意率达86%。
　　随着该部门运行机制的逐渐成熟，“足不出户”和“网来网去”早已成为常规操作，如何不断提升群众满意度，成为各部门新的挑战。
　　在日常的办理过程中，各部门坚持将人民群众是否满意作为评判工作成败的唯一标准，高标准严要求，创新工作方法，打破传统壁垒，将群众满意度提升至新的高度。
　　解决群众困难不分分内分外
　　群众的困难总是方方面面的，有时候是其个人能力有限无法解决，有时候相关部门职能受限难以解决，遇到多部门职能交叉的时候，不管原因如何，问题若没有解决，群众自然不会满意。
　　江岸区水务局在处理育才一村100栋的下水管道堵塞问题时，打破传统思维壁垒，拓展职能，延伸服务，取得良好效果。
　　今年上半年开始，育才一村100栋有居民持续反映，该栋下水管网长期处于堵塞状态，生活受到很大影响。江岸区水务局工作人员李旭东坦言，破损管道位于房屋内部，属于房屋配套设施，不在水务部门管辖范围内。
　　从职责上说，水务局不管也说得过去，可群众的困难摆在那里，问题不解决，受罪的还是老百姓?！氨匦敫褐谝环萋獾拇鹁怼！?br>　　很快，水务局施工方拿出了改造方案，并付诸实施?？山械揭话氲氖焙颍忠⒘诵碌奈侍?。隔壁单元的居民担心砖混结构房屋从内部开挖，会对房屋结构造成影响，工程一度停工近一个月。
　　区水务局为此与社区多次协调沟通，召开居民代表会议，动之以情，晓之以理，施工得以继续。施工完成后，育才一村100栋的下水管堵塞难题得到彻底解决。
　　坚持不懈，改变会比想象中更好
　　市网群部在办理网民诉求的过程中，常常遇到一些复杂的问题，很难在规定的办结期限内，将问题彻底解决，但办理人员解决问题的努力始终没有停歇。
　　在光谷上班的市民彭先生，对此深有感触。今天夏天，他曾反映有轨电车开通后，从光谷智慧园去往光谷大道车站唯一的道路坡陡路窄，雨天泥泞遍地。
　　但有轨电车运营方表示，此处不属于有轨电车的服务范围，将协调园区提供解决方案，但此事迟迟没有进展?！凹竿蛉说谋鼐访蝗斯?，心里头很不是滋味，感觉回复只是走走过场而已?！迸硐壬笔庇械闶?br>　　实际上，此处涉及断头路拆迁等问题，导致道路连接处无法通行，改造涉及方方面面。过了半个月，彭先生发现，高新区建设局安排的施工队伍正式进场，改造工作启动了?！跋惹盎故嵌哉澳懿棵诺哪托牟还?，缺乏包容和理解，现在看来，这确实是一个为群众排忧解难的平台。”
　　近日，长江日报记者实地探访，这条新修的水泥路平坦整洁，彭先生笑着说，原本只希望稍微硬化一下，没想到最终的效果，比想象中的还要好。
　　【编辑：叶子】
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