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　　长江日报融媒体12月3日讯（记者尹勤兵）入住酒店不到1小时，发现电视机坏了催修未果，客人提出退房，没想到酒店要按钟点房计费。12月1日晚，虽然经过一个小时交涉，市民唐先生成功退到了全款，但他仍心中打鼓：商家这种做法有依据吗？
　　唐先生家住青山。12月1日晚9时，为便于第二天联系儿子上学事宜，他在汉口7天酒店武汉宝丰一路店，花100多元订了一个标间。唐先生说，打开房门后，他打开电视机发现是坏的，便打电话通知来修，哪知等很久不见人来修。
　　“酒店电视机是坏的，无法提供完整的服务，按道理是违约方?！币黄?，唐先生提出退房。然而，让他没想到的是，前后才半小时左右，酒店前台服务员要按钟点房扣费，收取60元房费。
　　唐先生说，他据理力争，前台女服务员坚持“这是规定”。最后，他拨打110报警。当晚，他在酒店等了1个小时左右，才等到酒店店长赶到。了解情况后，对方这才答应退全款。
　　3日，谈起此事，该店腾店长向长江日报记者介绍，一般来说客人入住，15分钟内只要没动房间，可以全款退房；如超过15分钟发现设施损坏，酒店可进行维修或换房处理。此时，如客人不愿意提出退房，则要按钟点房计费。
　　腾店长称，当天唐先生入住后，在房间内抽了烟，并坐在床上，应算使用了房间。由于前台服务员没有退款权限，他赶到后才解决问题。他强调，这是双方沟通问题由此产生的不愉快。
　　武汉市旅游质监所副所长金洁指出，一般来说，星级酒店设备提供服务前，其设备完好率有专人检查，不大可能会出现入住发现设施损坏的情况。
　　她指出，7天酒店属于社会化的非星级酒店，酒店虽有其内部规定，但如客人刚入住就发现设施损坏，要求退房也是合情合理。出了这种事，精明商家应和客人协商，取得客人谅解或给客人另外调换房间，不应太计较小利。
　　【编辑：祝洁】
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