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　　长江日报12月15日讯公交是没有围墙的企业，公交的运营服务牵动着千家万户，也直接代表了城市形象与文明。14日，武汉公交集团负责人表示，喜迎军运会，武汉公交人一定是自觉责任担当，不断优化城市公交供给，不断升级再造惠民服务，“用心打造靓丽出彩的城市公交运营和服务，展示出武汉公交人的精气神，展示出公交作为城市文明窗口的风采，助力城市更文明、更有爱、更温暖?！?br>　　推行公交安全文明服务公约?！耙潜硪俗?，工装整齐，大方得体，不随意着装，杜绝‘邋遢哥’；进站要规范，依次低速，二次?？?，不越站甩客，杜绝‘甩客哥’；待客要友爱，言轻语顺，态度和蔼，不生冷硬顶，杜绝‘冷面哥’；服务要崇善，扶弱帮困，日行一善，不善小不为，杜绝‘漠视哥’；车厢要文明，环境洁美，倡导‘三禁’（禁烟、禁食、禁危险品），不脏车上线，杜绝‘慵散哥’……”这是武汉公交三公司日前推出的《公交职业驾驶员安全文明服务公约》的部分内容。
　　《公约》共340字，是公交三公司70条公交线路组织司机以班组为单位，以“为了更好地服务乘客，我该怎么做？”为主题的大讨论基础之上提炼而成。全力引导武汉公交1.6万公交司机用心用情当好市民、乘客的“专职司机”，不断优化公交运营服务，目前《公约》正在武汉公交不断深入推广。
　　“党员示范岗”引领优质服务。日前，包括“中国好人”李福斌在内，武汉公交共有276名个人和集体被授牌“党员示范岗”。这批“党员示范岗”是通过公司基层党支部推荐，经民主测评、历时3个月的文明礼仪、安全运营等考核后选拔出来的，是群众公认、实绩突出先进典型?！暗吃笔痉陡凇苯芳小豆肌?，当好安全行车的“示范员”、文明服务的“领跑员”。
　　武汉公交相关负责人表示，积极响应“迎军运、讲文明、树新风”号召，武汉公交将以“党员示范岗”活动为“加速器”，充分发挥“一个党员一面旗帜，一个党员一盏灯，一个岗位一份奉献”的模范和示范引领作用，不断优化和提升公交服务质量。
　　全面启动文明礼仪培训。从服务意识与技巧，到自身服务形象塑造与修养；从服务沟通与投诉处理，到优质服务细节与心理……日前，武汉公交已完成对公司113名礼仪“内训师”的封闭培训。礼仪“内训师”现在都已回到各自所在的单位，他们将手把手传授文明礼仪给身边的同事，持续“传帮带”中带动一群人、带动一个班组、影响一个团队。
　　武汉公交的驾乘人员、站台和车船等工作人员的文明服务礼仪专项培训，一直会持续到明年。此外，武汉公交的旅游车（船）线路、BRT、有轨电车等工作人员，已陆续启动开展“双语”（汉语、英语）服务，并逐步推广到武汉公交其他的车（船）线路等。 （记者王刚 通讯员倪望明 苏丹丹 实习生李慧紫 李慧）
　　【编辑：符?！?br>　　（作者：王刚)