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　　长江日报融媒体3月19日讯（记者唐煜 通讯员姚丰）“2016年-2018年三年间，武汉市市场监管局12315平台与全市消协组织共受理家用汽车投诉39589件，涉案金额近亿元?！?9日，武汉市市场监管局发布家用汽车消费警示称，因“定”与“订”两个同音字，定金与订金交易模式所引发的纠纷，是消费者投诉的最大痛点。
　　据了解，定金是一个法律概念，具备有担保性质和法律效应；它的效力取决于双方当事人的认可，主要以书面形式为约定，具有法律效应，一般情况下是无法退还。订金只是一个习惯性用语，仅具有预付款性质，不具备担保性质和法律效应，它的效力取决于双方当事人的约定，双方当事人如果没有约定，可以如数退还。
　　武汉市市场监管局介绍，定金与订金交易模式，具体表现为经营者故意混淆或不告知定金与订金的区别，因购车定金与订金不退引起纠纷，经营者一般都是先声称“交订金后，不购买汽车，订金可全额退回”。但是签预订合同时，经营者却利用“定金”二字，使消费者不想购车后，无法主张退回先前支付的“订金”。
　　武汉市消协建议，全市汽车经销商全面倡导“定金与订金七日无理由退还”制度，为广大消费者提供七天的“后悔期”“犹豫期”，这是化解定金与订金纠纷最有效的途径。 消协提醒广大消费者，购车时要分清定金与订金的区别，要注意商家设定的服务费及保险费等条款是否存在消费陷阱，最后，商定要注明所交“订金”或者“定金”的数额。
　　“家用汽车消费投诉中，还存在捆绑销售、搭售（上牌、配饰及保险）等突出问题，紧俏车型合同外加价提车成常态，售后服务不履行承诺导致消费者经常投诉等现象?！毕?，一些厂商采取“饥饿营销”手段，通过加价提车、搭售保险、配饰等策略，侵犯消费者的公平交易权和选择权。商家无权强制消费者在本店购买车辆保险、贷款购车和上牌服务，合同外加收手续费或加价提车行为均属违法行为，消费者有权要求经营者返还该部分费用。
　　消协提醒广大消费者，无论是在店内或者在车展上预订或直接购车时，应订立书面合同。应在合同中注明所预订的车型、配置、颜色、购车金额、交车时间、交车地点等内容，注明违约责任，明确双方权利和义务。购车后要保管好购车发票、车辆合格证、三包证书等各类凭证。维修时，服务商对需要更换的汽车配件应事先征得消费者本人同意，并说明更换理由；消费者要对所更换配件进行检查，确定生产厂家名称、地址、生产日期和外包装是否完整，维修完毕后要索要发票和维修记录等。
　　【编辑：朱曦东】
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