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　　9月28日
　　记者从市政府办获悉
　　全国政务热线发展联盟高峰论坛
　　近日在珠海市举行


　　论坛发布的
　　《2022年度全国政务热线服务质量评估报告》显示
　　我市12345政务服务便民热线服务质量等级
　　评估为B+
　　全国排名靠前


　　全国政务热线服务质量评估由中山大学、清华大学和全国政务热线发展联盟共同组织，评估对象为全国333个样本城市，评估目标是推动政务热线转型发展，改善政务热线建设水平，帮助政务热线在社会治理现代化和经济建设中发挥其应有的价值，助力建设人民满意的服务型政府。


　　12345热线笃定推行一号对外，努力建设一流队伍，深入开展一级考核，服务质量全面提高，企业、群众的获得感、满意度大幅提升。


　　我市整合归并37条热线，全面畅通一号对外渠道，市民只需拨打一个电话就能直接表达诉求。充分发挥考核指挥棒作用，严格实行季度通报、年终考核，实行工单100%回访，确保群众合理诉求有力有效解决。 今年以来，热线共接听群众来电212974个，其中，直接解答152846件，直接解答率71.7%；转办工单60128件，工单办结率97.4%，群众满意率99%。


　　市政府办相关负责人表示，下一步，鄂州12345热线将在 服务精细化 、管理科学化、应用智能化 上持续发力，全力打造专业、规范、高效的政务服务“总客服”，助力营商环境改善和服务型政府建设，为鄂州加快建成“两区一枢纽”贡献力量。


　　出品：鄂州市融媒体中心 全媒 体记者：周长庆 编辑：刘洋 责校：蔡亚文 编审：何芬
　　值班主编：郑博 监制：余洪波
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