现代零售业的竞争,越来越表现为商业模式的竞争。目前,中国企业正处在国际和国内宏观经济环境、市场竞争环境、消费者消费习惯以及国家政策导向等多重大变化中。伴随着国家“互联网+”战略的推进,各行各业纷纷涉足互联网领域寻求发展突破。当下,电子商务正促使珠宝企业在经营销售方式上借助互联网的普及而发生着变化。珠宝行业采用电子商务进行可持续性的发展,不是一种选择,而是已经成为一种必然。
新零售依托人工智能和物联网等先进技术对于固有零售业态结构及生态圈进行赋能和升级,其核心在于“降本、提效、提体验”。“新零售”不是昙花一现的概念,它已成为不可逆转的潮流。
新零售的火热也不完全没道理,回看如今传统珠宝市场:
①门店重资产经营,成本高
②库存压力大,款式单一
③产品同质化严重,以价格取胜
④产品无法满足客户需求
⑤客户购物体验感差
目前,单一商品销售功能的店,都难以达成吸引顾客、留住顾客的目标。因为如今的市场竞争已经非常激烈,有更多的店(线上、线下)在为顾客提供类似的服务。留住顾客的关键就是让顾客产生依赖感。
零售人一定要明白,消费者基于门店就是要找到一个便利的、能够满足自己各种需求的场所。一定要打破传统的束缚行业本身的一些观念,打破所谓业态的分工,破除类似于“便利店就只是便利店”一些这样的固化思想?；扒笤谠黾用诺旯δ苌系耐黄?重新定位目标顾客:做零售必须以目标顾客为导向。在目前,零售市场竞争激烈的情况下,更有必要细分目标顾客,精准定位目标顾客。
新零售要重新定位目标顾客,要把握目标顾客的真实诉求。管理大师德鲁克一句名言:“企业不是满足顾客,而是创造顾客。”做为零售企业,不应仅仅是满足顾客需求,而应是创造顾客需求。
在现在的市场环境下,零售企业更不应该仅在满足顾客的需求上去做文章,而应该在创造顾客需求上去下功夫。创造顾客需求,就是要把握顾客的真实诉求,挖掘顾客的潜在需求。
【珠宝“新零售”的时机到了】
在消费升级的整体趋势下,消费者对体验和服务的要求不断提高,势必要求实体零售体验升级、服务升级、成本优化。以互联网为工具的“新零售”,关键是将电商模式的成本、效率优势、实体零售的服务与体验相结合,创新零售业态。
【珠宝购物“线上+线下”融合布局】
毫无疑问,新零售离不开“线上+线下”融合的O2O布局。
以“互联网+实体经济”的模式,展开了两大领域的优势渗透。一面通过线上预购、支付向线下引流、渗透;一面以强化线下实体店电子交互体验,以及顾客评价系统,跟进顾客满意度,完成大数据收集;并因珠宝的特殊性,MEH珠宝更强调零售“以服务为本”的本质,以提升“线上和线下”服务为重点。最终实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通,向顾客提供跨渠道多触点、无缝一体化体验和服务。
一方面,新生代消费者已养成网购习惯,通过网购的方式购买服饰、鞋、包、珠宝等奢侈品;另一方面,随着AR(增强现实技术)、VR(人机交互技术)的进一步发展,会让消费者的线上体验越来越好。
【重建珠宝消费新场景】
不可否认互联网购物带为消费者带来了诸多方便,但人们对“触摸并近距离查看产品”的基本需求依然存在。有不少消费者在购物中心无聊闲逛时,额外购买计划外的物品。在书旁边陈列文具;在文具、生活用品、家居摆件旁边摆上书,也成了新的购物场景。
年轻的千禧一代对于珠宝首饰的消费需求,正呈现出更加多元化的消费特征,在选购服装时“顺便”挑选珠宝,使珠宝“搭配”的功能越发突出。同时,他们对于“仪式感”的追求没有那么迫切,更愿意为“我喜欢”而送自己一份礼物,或为一个自我奖励而买单。因此,MEH珠宝拓展了“情感”需求场景,希望通过不同情景化的产品布局,创造更多消费需求。模式重新构建了珠宝消费场景。
90后、95后消费群体开始崛起,这些与互联网一起成长的年轻一代,拥有超前的消费观念和价值观,以用户需求和体验为核心,互联网为工具的“新零售”模式自然更为他们的需求。无论是奢侈品还是快速消费品,无论做产品还是做品牌,无论是线上还是线下,无论面对70、80或是90后,如何给精准定位、匹配给客户最美好的消费和产品体验,才是最核心、最基本的课题。
MEH珠宝宗旨是打造全方位实现线上线下“一体化”购物体验,以终端零售为品牌服务根基,在零售店全面铺设终端触摸屏和AR定制系统等设备,体验者在店内定制区可以得到专属的服务。最终实现“价格统一、服务统一、流程统一”,保证体验者能随时随地了解MEH珠宝。
MEH珠宝首创珠宝类“三维营销模式”,即娱乐营销+体验营销+情景营销,结合服务专属化、渠道多元化和产品情景化做到三大领先。新零售的门店应该具备更多的功能。从目前的消费环境变化来看,单一商品销售功能的门店不能满足消费者的更多的需求,缺乏对消费者的吸引。所以一定要打破传统的束缚行业自己的一些观念,打破所谓业态的分工,积极寻求在增加门店功能上的突破。
