在国内高档汽车品牌中，奥迪是当之无愧的领军者。如果国内车企是个江湖的话，奥迪可谓东邪北丐级别的顶尖高手，是绝对有实力参与华山论剑的标志性品牌。
“内练一口气，外练筋骨皮”，所有独步江湖的大侠，必然是内外兼修的高手。奥迪也是这样。不断消化吸收传承德国精工的前沿科技，成就了奥迪的“浑厚内力”；用互联网+思维以及大数据算法，尽力完善每一位车主的用户体验，塑造了奥迪金牌客服的“外部形象”。
奥迪品牌是国内高档车领域的领军者
要说到奥迪今日的江湖地位，就不能不提奥迪的人才培养机制和企业文化，正是每一个奥迪人的精诚团结和无私奉献，合力铸就了奥迪的金字招牌。今天我们选取了成千上万的奥迪基层员工中的两位代表，他们中的一位是上游的产品技术员，日复一日地为用户解决车辆的“疑难杂症”；另一位则是面对终端用户的客户关系管理经理，他一方面要与用户和车主充分沟通，另一方面又要通过搜集和分析用户大数据，来帮助奥迪建立起更好的客户服务。虽然岗位不同，但他们的工作有个相同的特点——都是为了给用户解决问题。通过对他们的采访与分享，可以窥斑知豹，了解到奥迪精益求精的品牌精神。
李文超：骨子里的工业精神，才是奥迪品质的真正原因
1975年出生的李文超是个技术高手，他质朴诚恳，眼神清澈，话语不多，但言简意赅。
一汽-大众奥迪销售事业部 服务技术部 产品质量分析员 李文超
作为一名产品质量分析员，李文超的主要工作是针对奥迪产品在市场上出现的故障进行分析，包括进口件和国产化零部件。李文超对精工制作的零件有一种“工科男”的独特审美，当他描述第一次接触奥迪原厂零件的时候，那享受的表情仿佛在回忆一件卢浮宫里的艺术品。
“我发现奥迪的零件让你感觉到不可思议?！闭馐撬园碌瞎ひ邓嫉母咂兰邸Ｋ婧笏馐偷?，一个零件做实验测量的结果会有误差，上下有波动，大部分车企允许大约上下1cm的波动，也就是2cm的误差范围，但奥迪对于装备之后的零件匹配要求是±0.3mm。
李文超身上体现了奥迪精益求精的品牌精神
奥迪的企业文化，对李文超影响最大的一点就是团队精神。德国人尊重专家的能力，一个专家可以决定整个实验的进程，工作的质量。但是奥迪不会把所有工作都仰赖一个专家来完成，非常重视团队的作用。任何事情，专家和团队里的成员都会商量着来做。李文超的工作就是团队里的那个专家，但李文超从来不会以权威自居，他不仅在现场经常与维修人员讨论、商量每一个故障的解决方案，更是活跃在技术人员的QQ群和微信群里，为第一线的技术人员提供实时的帮助。
李文超，这位奥迪服务技术部的优秀员工，在2015年被评为一汽-大众立功个人。谈及技术这个奥迪所修炼的这个“核心内功”，李文超最终把它归结为“文化”：比如奥迪新科技中有一项叫矩阵大灯，它可以在迎面来车的时候自动关闭相应远光灯，避免造成对面车辆驾驶员眩目，同时还礼让行人，这一点令李文超非常佩服。他说，汽车能做到这种地步不单单是技术，它还需要一种文化，一种绅士的文化，卓越和尊贵。这种骨子里的德国工业精神，或许才是奥迪不可思议的真正原因。
肖峰：把用户当朋友一样走心，其他自会水到渠成
看上去非常斯文和沉稳的肖峰，也是一位70后，他如今是一汽-大众奥迪销售事业部客户关系管理部（即CRM）的客户关系管理经理。加入这个部门之前，肖峰在一汽-大众内部的许多个岗位“轮训”过：质保、售后、培训、服务营销……他经历了一汽-大众奥迪在国内创立、成长和壮大的整个过程。
一汽-大众奥迪销售事业部 客户关系部 客户关系管理经理 肖峰
而作为服务在第一线的员工，肖峰认为，奥迪之所以能成功，最大的原因是有远见。奥迪从来不惧怕挑战，从来不害怕变化，这种远见和勇气不仅让奥迪走得更远，也深深地影响了肖峰。
CRM是一个复杂的工作：一方面需要跟数据打交道，从各种数据模型中分析得出奥迪目标车主的喜好和购车意向；另一方面又要直接面对用户，用有温度的方式来与用户沟通和交流。奥迪的用户往往具有极高的忠诚度，这个成果的取得，就有肖峰和他的同事们的功劳。经验也很简单：将用户当作朋友，想用户所想，从长计议，就OK了。
肖峰和同事一起探讨工作
除了CRM的本职工作，肖峰还始终热心参加工会的工作。工会的工作其实就是为广大员工服务,很重要,但很少有人愿意做,因为一是比较繁杂，二是很难能看到业绩。但肖峰认为，有些工作不管看不看得到，也都需要有人来做。这相当于做人，不是每一分付出都要得到回报，都要让领导看到。
一个优秀的品牌，其文化通?；嵊泻芮康母腥玖Γ酶嗳舜又惺芤?。肖峰和李文超，就是奥迪文化的传播者。很巧合,他俩都有一个上高二的女儿,而且都从她们的父亲身上,继承了奥迪品牌的某些精神。肖峰的女儿严谨、守时，且善于思考，李文超的女儿则有很强的动手能力，对汽车和技术有天然的喜爱。
出色的员工、杰出的品牌精神、企业文化的浸染和传承，正是这些，让奥迪成为了奥迪。
