今年5月以来，由湖北省委社会工作部牵头，会同省委网信办、省住建厅、省市场监管局等有关部门，深入20多个小区和配送点，与社区负责同志、业主代表、物业公司代表、门岗保安、外卖小哥等现场交流，多角度了解外卖小哥“进门难”问题的各方诉求和意见建议，并走访调研美团、饿了么等平台企业，听取情况、交换意见。在调研会商的基础上，组织召开外卖小哥“进门难”问题协调推进会，研究确定深化解决外卖小哥“进门难”问题13项具体措施，这些暖心举措得到了广大外卖小哥和网友点赞。
外卖配送作为互联网经济蓬勃发展的业态缩影，体现了市场需求、数字技术驱动与现代生活空间之间的紧密融合与深度博弈，在给人们现实生活带来高效、便捷服务体验的同时，也不可避免地与小区物业管理、居民生活习惯产生交集与冲突。近年来，外卖小哥和小区物业保安发生冲突的事件时有发生。究其原因，是外卖快递配送的要求与小区规约之间调和难度比较大。在整个外卖配送流程中，比起餐厅取餐“最初100米”环节中面临等待与沟通的不确定性，外卖骑手在小区送餐的“最后100米”阶段，更容易产生“有一种距离叫做近在眼前”的无奈，经常遇到小区门禁“访客难”、进小区犹如“进迷宫”、停车难等问题。
一方面，小区物业要坚持创新管理和智慧赋能相结合，将畅通外卖配送作为日常秩序管理的重要环节，在兼顾安全和时效的基础上，结合居民生活需求，实行数字化门禁，“删繁就简”门岗登记流程，科学设计小区外卖配送路线，划定骑手专用停车区，设置骑手醒目标识，选择性引入外卖柜，扩大骑手和消费者的选择权，实现外卖骑手“秒速安全通行”，真正做到好进门、好找路、好停车，更好地服务小区居民。
另一方面，共享经济模式下，外卖平台要以用户消费体验为主线，紧密围绕释放数据价值，通过整合外卖平台、物业公司、餐饮商家等多方数据资源，打造全面、多维的数据生态系统，实现数据资源的高效传递和深度挖潜，促进多方合作发展，共同推动外卖平台经济的创新发展。另外，“被时间追赶的骑手”面临的压力与权益困境也不容忽视。外卖平台要重视优化算法系统，在追求效率的同时，综合考虑路况、天气、订单量等多种复杂配送场景，智能调整配送时间，减少因时间紧迫而导致的安全隐患，让外卖骑手不再困于系统，实现“算法向善”。此外，外卖平台还要强化骑手职业培训，开展职业道德、安全意识和法律法规培训，提高骑手服务水平。
同时，有关政府监管部门要加强统筹协调，推动更多主体参与联动，强化平台管理和用户数据安全，推动外卖行业标准化、规范化，提供试点政策支持，维护良好的市场秩序，引导平台产业创新，提高外卖行业整体水平，实现公共利益进一步升级。
因此，为消除“必须开放”“必须严管”舆论对峙，畅通配送“最后100米”，平衡好外卖配送与现代生活空间的冲突，需要融合技术驱动与创新管理，在发挥数字技术价值以提升服务效率的同时，分类探索兼顾小区秩序、消费者体验、骑手便利的治理路径，最终跨越“百米障碍”，实现平台经济、外卖骑手、消费者和小区物业共赢。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：艾文华（武汉市青山区“青评调”网评团队、武东街道办事处）
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